الشكوى على المتاجر الإلكترونية

الشكوى على المتاجر الإلكترونية

الشكوى على المتاجر الإلكترونية، نتيجة التطور لجميع وسائل التكنولوجيا في جميع أنحاء العالم، فإن عمليات النصب والاحتيال كثرت أساليبها وطرقها ومنها التي تحدث عن طريق الانترنت أي على مواقع التواصل الاجتماعي وغير ذلك.

لذا قامت الجهات والهيئات المختصة في المملكة العربية السعودية بوضع مجموعة من القرارات والنظم التي تتبعها من أجل حماية المستهلك من هذه المواقع المزيفة.

كيف اشتكي على موقع الكتروني بالسعودية ؟؟؟ ان حدث و تعرضت الى كذب
أو نصب فان السؤال الذي يخطر في بالك هو كيف اشتكي على موقع الكتروني بالسعودية .

و ذلك من أجل أن تستطيع ان تعيد حقوقك لذا فإننا سنتحدث اليوم في هذا المقال عن الية
كيفية الشكوى على موقع الكتروني بالسعودية عن طريق العناوين التالية :

  1. ما هو المقصود في المواقع الالكترونية و كيف اشتكي على موقع الكتروني بالسعودية
  2. ما هي العناصر التي ينبغي مراعاتها ان تم الشراء عير الانترنت ؟؟؟
  3. كيف يمكن ان اقوم في تقييم موقعك الالكتروني.
  4. ما هي اشكال المواقع الالكترونية.

وضمن مقال اليوم سنتكلم عن طريقة الشكوى على المتاجر الإلكترونية وعن الإجراءات التي يجب أن يتبعها عندما يقع في هذه الورطة.

الشكوى على المتاجر الإلكترونية.

إذا كنت تعيش على الأراضي السعودية وتعرضت لأي مشكلة قانونية.

على سبيل المثال: الاحتيال أو النصب أو سوء المعاملة أو الخداع أو أي جريمة الكترونية (تكون على متجر الكتروني أو موقع إلكتروني).

يمكنك أن تقدم بلاغ أو شكوى ضد الموقع الإلكتروني الذي وقعت في شباك النصب الذي خططها لك.

ولكن يبقى السؤال المطروح كيف يتم تقديم شكوى على موقع تسوق؟

مع حدوث التطور والتكنولوجيا فإنّ العلم كله أصبح مرهون بهذه الخدمة، حيث أصبح بإمكان الجميع العمل بهذه التجارة وحتى لو كان برأسمال صغير جدا، أي المواقع الإلكترونية التجارية.

بمعنى أن الجميع أصبحوا يفضلون التسوق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي مثل الانستقرام أو فيس بوك وغير ذلك من مواقع أخرى (تكون مزيفة).

ونتيجة لذلك كثرت عمليات النصب والاحتيال والغش على الناس.

وفي هذا الإطار وقبل أ، تقوم بالشراء والبيع من خلال الانترنت فإنه يجب عليك التأكد من عدة أمور، وهي:

  • التأكد من أن الحساب للموقع الإلكتروني الذي ترغب بالشراء منه له شهادة معروف، وهذه الشهادة تكون تابعة لوزارة الاستثمار والتجارة في السعودية.

وتعد هذه هي الضمان الوحيد في حالة الخداع والغش.

  • لا تقم بعملية شراء أية منتجات من خلال المدفع الإلكتروني، على سبيل المثال (البطاقة الائتمانية – التحويل البنكي – بطاقة الصراف – أو الدفع لحظة الاستلام).

لأنه جميع وسائل التواصل الاجتماعي مثل التويتر أو واتس اب أو فيس بوك، الغرض منها ليس عملية الشراء والبيع بل يمكن أن تكون الحسابات مزيفة.

يجب أن يكون المتجر يحمل بطاقة معروف ذهبية في حال الشراء من الانترنت، والتي من خلالها تمنح سجل تجاري سعودي.

وحتى تتعرف على طريقة تقديم شكوى على المتاجر الإلكترونية عليك بمتابعة القراءة.

 

كيف اشتكي على موقع الكتروني.

من الأسئلة والاستفسارات التي تردنا إلى موقع الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية.

كيف يمكنني رفع شكوى على متجر الكتروني؟

بإمكانك أن تقدم بلاغ تجاري أو شكوى ويكون بناء على اتباع مجموعة من الخطوات، وهي:

  1. في البداية ارفع شكوى لجمعية حماية المستهلك الموجودة في المملكة العربية السعودية، وذلك لأجل:
  • استرجاع حقوقك وحقوق الآخرين.
  • وأيضا من أجل حمايتك وحماية المستهلكين.
  • وتوقيف من قام بالغش أو الاحتيال والنصب أو قام بسوء معاملة.

واستنادا إلى ما سبق فإنه يمكنك ذلك من خلال موقع جمعية حماية المستهلك، والتي بدورها ترفع هذه الشكوى لوزاة الاستثمار والتجارة.

2. يجب عليك أن تقوم بتحديد نوع الجهة التي قامت بعملية النصب، وفق ما يلي:

أ- إذا كان المتجر حاصل على شهادة معروف وله سجل تجاري، فلا بد من التأكيد من وجود اسم للمؤسسة أو الشركة بالإضافة إلى وجود رقم سجل تجاري.

وهذه المعلومات يمكنك أن تحصل عليها من تطبيق معروف أو من المتجر الإلكتروني ذاته.

بالإضافة إلى أنه يجب وضع بيانات المؤسسة أو الشركة ورقم السجل التجاري.

  • لرفع البلاغ لوزارة التجارة والاستثمار عليك بالاتصال على مركز بلاغات المستهلك على الرقم التالي 1900
  • أرسل البلاغ عن الخادع والغش التجاري من خلال نموذج معروف ويتضمن ما يأتي (اسم المتجر، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، النشاط ، اسم المبلغ، وصف المخالفة).

كما ينبغي إرفاق عدة صور للمحادثات التي حصلت بعد الخلاف مع المتجر وأيضا صور للمنتج المخالف.

ب- أما إذا كان الحساب على موقع الكتروني أو متجر الكتروني ولا يملك أي شهادة معروف (العادية أو الذهبية) أو اسم شكرة أو مؤسسة تجارية ولا يملك سجل تجاري.

ففي هذه الحالة تقدم شكوى على متجر الكتروني عن طريق إبلاغ أقرب مركز أمني أو مركز شرطة.

أو يمكنك أن تقدم البلاغ من خلال موقع أبشر (الجرائم الإلكترونية).

اقرأ أيضا : كيف اشتكي على موقع الكتروني بالسعودية

كيف اشتكي على موقع الكتروني خارج السعودية.

كثير من المواطنين والوافدين الموجودين داخل المملكة العربية السعودية يتساءلون عن طريقة تقديم شكوى على موقع الكتروني في خارج السعودية.

وفي الحقيقة إذا وقعت بعملية نصب واحتيال وغش من موقع الكتروني في خارج المملكة فإنه يوجد عدة إجراءات وأمور يجب عليك معرفتها.

وإذا كنت ترغب بتقديم شكوى على موقع في الخارج فيجب عليك التأكد من وجود المؤسسة أو الشركة الخاصة بهذا المتجر.

ولابد من التأكيد على أن هذا الموقع الالكتروني هو موقع حقيقي وليس مزيف.

لأنه من الضروري معرفة أن جرائم الابتزاز والنصب الالكتروني انتشرت بشكل كبير وذلك بسبب الاستخدام الخاطىء لمواقع التواصل الاجتماعي.

وجدير بالذكر أن وزارة التجارة وبالتعاون مع هيئة الاتصالات واقنية المعلومات قامت بوضع عدة قرارات وإجراءات معينة، منها:

  • وضعت رقم مجاني لأجل استقبال جميع شكاوى العملاء وهو (1900) ويكون من دون دفع أية رسوم يتحملها المستخدم أو المستهلك.

واستخلاصا لما سبق فإن تقنية المعلومات وهيئة الاتصالات وأيضا وزارة التجارة والاستثمار قامت بذلك من أجل:

  1. الحرص على توفير بيئة تجارية منصفة.
  2. تقديم جميع احتياجات ومتطلبات المستهلك على أتم وجه.
  • حيث تستطيع من خلال استخدام الشبكة الإلكترونية إرسال بلاغ في حال حصل غض ونصب تجاري.

مما لا شك فيه بأن ذلك يتم عن طرقي تعبئة نموذج يتضمن مجموعة من البيات، وهي:

اسم المحل.

العنوان الخاص بالمحل.

البريد الإلكتروني.

النشاط الذي يقوم به هذا المحل.

وإدخال جميع المعلومات وتفاصيل الشكوى.

الشكوى على المتاجر الإلكتروني داخل السعودية.

وتماشيا مع ما تم ذكره في مضمون هذا المقال حول كيف اشتكي على متجر الكتروني.

فإنه وضمن هذا العنوان سنتكلم عن طيف يمكن تقديم الشكوى على موقع الكتروني داخل السعودية؟

بداية وكما تحدثنا يجب التأكيد بأن الموقع الإلكتروني يملك شهادة معروف (ذهبية أو عادية).

كما يمكنك أن تقدم البلاغ بإحدى الطرق التالية:

  1. أول هذه الطرق هي الاتصال على رقم هاتف خاص:

يستطيع الشخص أن يتواصل مع مركز بلاغات المستهلك لرفع البلاغ التجاري لوزارة التجارة والاستثمار من خلال الرقم التالي (1900).

2. التقديم عبر الموقع الإلكترون:

يمكنك أن ترسل شكوى من خلال تعبئة نموذج على الموقع الالكتروني واستكمال جميع البيانات، حيث يشتمل النموذج:

(اسم المحل – رقم الجوال – العنوان – النشاط – البريد الالكتروني – اسم المبلغ – وأيضا مع وصف كافة تفاصيل المخالفة).

وبعد ذلك تتم متابعة الشكوى عبر رقم الجوال.

3. برنامج وتطبيق مخصص:

من أجل الشكوى على المتاجر الإلكترونية قدم البلاغ عبر تطبيق (بلاغ تجاري) تابع لوزارة التجارة والاستثمار.

يجب أن تدخل:

  • اسم المؤسسة أو الشركة أو المتجر.
  • رابط موقع معروف.
  • رقم السجل التجاري.
  • كتابة كافة تفاصيل البلاغ أو الشكوى.
  • ارفاق صور متعلقة بالبلاغ والمشكلة مثل المحادثات.

 

ماهي خطوات تقديم البلاغ التجاري و كيف تتم  الشكوى على المتاجر الإلكترونية

يتم تقديم البلاغ التجاري على حسب الخطوات التالية :

الخطوة الأولى : من اجل تقديم بلاغ تجاري هي : أن تقوم في رفع شكوى الى
جمعية حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية ،  من أجل أن يتم اعادة حقوقك المسلوبة .

إضافة الى تقديم الحماية لك و تقديم حماية الى الافراد الآخرين ايضا ثم  و معاقبة الشخص
الذي قام بالخداع أو انجز عملية النصب أو سوء المعاملة أو . . . . . . .

الخطوة الثانية : وهي أن تعمل على تعيين نوع الجهة المسؤولة و ذلك حسب نوع الحالة الموجودة
و ذلك على مايعتمد ما هو مبين أدناه :

أولاً : بحال كان يوجد عند المتجر سجل تجاري أو حتى كان متوفر شهادة معروف .

حيث وزارة التجارة و الاستثمار قد وضحت في أنه ، لكي يحدث تقديم شكوى أو حتى عرض بلاغ على أي متجر الكتروني فينبغي أن تقوم بالخطوات الآتية :

  1. لابد من أن تتحقق من أن المتجر لديه شهادة “ معروف” .
  2. يجب أن يتم التحقق من توافر اسم الشركة أو المنظمة و التحقق من وجود رقم السجل التجاري و المرحلة هذه باستطاعتك أن تقوم بها من نفس المتجر الالكتروني او عن طريق معروف .
  3. العمل على قيام باستخراج معلومات عن الشركة أو معلومات عن المؤسسة و أيضا البحث عن رقم السجل التجاري .
  4. في امكانك أيضاً الاتصال على مركز بلاغات المستهلك و ذلك من اجل تقديم البلاغ التجاري الى وزارة التجارة و الااستثمار .

عن طريق التواصل مع مركز بلاغات المستهلك ” 1900″  من اجل تقديم البلاغ التجاري الى وزراة التجارة و الاستثمار

  1. الموقع الالكتروني : إذ أنه في امكانك إرسال بلاغ عن وقوع أي عملية نصب تجاري إلكترونيا ، و يحدث ذلك عن طريق ملئ نموذج .

ثانياً : على ماذا يحوي النموذج ؟

ان النموذج يتضمن مايلي :

  1. يجب ان يتضمن على اسم المحل .
  2. و يحتوي ايضا العنوان .
  3. كما و ينبغي تحديد المجال .
  4. و اضافة رقم الجوال .
  5. ثم تعيين النشــاط .
  6. ومن ثم وصف المخالفة .
  7. و اضافة البريد الالكتروني .
  8. اخيرا اسـم المُبلـِغ .

كما أنه قد تتم الاطلاع بشكل دائم على  البلاغ عن طريق رقم الجوال .

التطبيق : إذ أنه بامكانك ايضا  أن ترفع بلاغك من خلال تقديمك الى المعلومات الآتية و ذلك من خلال تطبيق ” بلاغ تجاري ” الذي يرتبط في وزارة التجارة و الاستثمار :

  1. لقب المتجر أو لقب الشركة أو المنظمة .
  2. اضافة رقم السجل التجاري .
  3. اضافة رابط موقع معروف .
  4. ينبغي رفد رابط الموقع الالكتروني ، و ان لم يكن متوفر ، يتم اضافة رابط الحساب من خلال قنوات التواصل الاجتماعي .
  5. تقديم تفاصيل الشكوى.
  6. رفد صور ربما ترتط في الشكوى ، أو قد تتعلق في المشكلة ان وُجدت .

قد يهمك التواصل مع محامي شاطر في جدة يخاف الله .

ما هي العناصر التي ينبغي اخذها في عين الاعتبار عند الشراء من الانترنت ؟ ؟ ؟

إننا الآن في زمن التكنلوجيا و عصر التجارة الالكترونية ، و العديد من الناس في امكانهم
البيع و التسويق و تاسيس مشروعات ضخمة عبر الانترنت .

و بالتالي فإننا نلحظ في أن الخداع و النصب و جميع الخدمات و المنتجات الرديئة ، و الكذب
لا تكاد يسلم  أحد من ان يكون فريسة لها .

لذا فإننا بالإضافة إلى الحديث عن الشكوى على المتاجرالإلكترونية سوف نقدم اليك مجموعة من العناصر و الدلائل التي ينبغي عليك  تنظر لها من قبل ان
تقدم على اي  عملية شراء من خلال الانترنت .

و كل ذلك من اجل التحقق و التأكد من أن المكان الذي تقوم بالشراء من خلاله موثوق و سليم
من اي خداع و كذب .
كما أنه يعمل على  خدمات و منتجات جيدة ، و ضمن جودة مناسبة و يقوم في عمله باحترافية .


لا تقم بشراء أي خدمة أو باتخاذ منتج في أي  وسيلة من وسائل الدفع ، مهما كان سواء كانت
البطاقة الائتمانية او كانت بطاقة الصراف , و القيا بالسداد ، او التحويل البنكي ، او كان الدفع وقت
الاستلام . . . . و يوجد الكثير .

و في حال أكانت وسيلة التواصل الاجتماعي التي تعلم على البيع ان كان ، فيسبوك , أو سناب
شات , أو  تويتر ، او انستغرام . . . . وغيرها .

الهدف الرئيسي لهذه المواقع هي التواصل و التبادل و لا تعمل بشكل رئيسي للشراء و البيع إذ
أنه مع الاسف في عالمنا هذا ، إن امور الكذب و المكر و الاحتيال و النصب و الحسابات الوهمية قد اصبحت كثيرة  .

و ان أعجبك اي شيء ما على أحد هذه الحسابات ، ضمن البلاد ، فينبغي أن تتحقق من أن
الحساب ذلك يمتلك شهادة معروف .

إذ تكون الشهادة هذه تعود الى وزارة التجارة و الاستثمار في داخل المملكة و في امكانها أن
تضمن لك حقوقك ، ان حدث أي خلاف لك مع الحساب الذي قمت بالشراء منه .

اقرأ أيضا كيف اشتكي على موقع الكتروني بالسعودية

و أخيراً نلاحظ أنه في الوقت الحالي ، تعد هذه المواقع هي الواجهة الاساسية للعمل التجاري ان

كانت شكل عملك التجاري الكتروني و ان ذلك ( مثل الخدمات الالكترونية أو حتى المتاجر الالكترونية )
أو حتى التجارة في أرض الواقع .

حيث أن في عصرنا الحاالي هذا غدت الموقع الالكتروني لايعد فقط قناة تسويقه فهي تعد أيضاً مكانك
الذي يجوله العديد من العملاء من اجل ان يعرف عن  بضائعك و عن خدماتك التي تقدمها و من ثم تقييمك الى هذا متجر . . . .

لذا من العناصر التي تعد مهمة هي أن يتم تصميم ديزاين الموقع الالكتروني في شكل يعطي الى العميل انطباعاً جيداً عن  مشروعك الإضافة إلى إعطاءه الوثوق  به و الرغبة في التعامل مع ما تملك .

في ختام مقالنا الذي هو بعنوان (الشكوى على المتاجر الإلكترونية).

وخلاصة القول ذكرنا من خلاله الطرق التي يجب أن تأخذوا بها عند الوقوع بمشكلة النصب والاحتيال عن طريق المواقع الإلكترونية.

اقرأ أيضا: لائحة اعتراضية نصب واحتيال

كتابة صحيفة دعوى الكترونية

 

اقرأ أيضا مواضيع ذات صلة :

محامي شاطر في جدة يخاف الله .

المحامي قضايا ابتزاز بجدة السعودية

مكتب محامي قضايا افلاس شركات جدة

 

5 أفكار بشأن “الشكوى على المتاجر الإلكترونية”

  1. السلام عليكم أنا من السعودية وأسكن في الدمام أحتاج إلى استشارة قانونية من محامي اون لاين في السعودية وأريد أن أعرف كيف أشتكي على موقع الكتروني في السعودية لاني كبير في السن ولا أقوى على القيام بالأعمال الروتينية لتقديم الشكوى حيث أني قد شاهدت موقعاً الكترونيا ينشر اشياء مسيئة للدين والعياذ بالله

    1. الأخ العزيز أبو محمد
      السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
      للحصول على استشارة قانونية عن كيفية الشكوى على موقع الكتروني يرجى التواصل مع المحامي على الرقم 00966595911136

  2. السلام عليكم أسكن في مكة وأريد استشارة قانونية محامي اونلاين السعودية من أجل معرفة كيف أشتكي على موقع الكتروني في السعودية حيث أن هذا الموقع يقوم بتأجيج وإشعال الفتن بين الشباب بسبب عرضه لمواضيع طائفية وعرقية لا تمت للدين الإسلامي بأي صلة قد تؤدي إلى الوصول لحد سفك الدماء

  3. طلبت طلب من موقع Sim***** و الجهاز في الإعلان هواوي واي 9 ويوم جاني الجهاز طلع مب نفس الجهاز اللي موجود في الإعلان وجهاز ما يسوى 100ريال وانا اشتريه ب679ريال ويوم جيت اتصل عليهم عشان عملية الاسترجاع ما يردون علي

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.