كيف اشتكي على الخطوط السعودية

  • بواسطة
كيف اشتكي على الخطوط السعودية
5
(2)

كيف اشتكي على الخطوط السعودية

كيف اشتكي على الخطوط السعودية هو ما تود معرفته في حال تعرضت للمتاعب أو المعاناة أثناء رحلتك على الخطوط السعودية .

أنت كنت تحلم بقضاء رحلة ممتعة خالية من المتاعب والمواقف المزعجة ولكن شاءت الأقدار والظروف التي تقع في مواقف صعبة بفعل الغير.

فأول ما تقوم به عند التخطيط لرحلة أو سفر عمل تبحث عن أكثر الشركات ملائمة لمتطلباتك وراحتك النفسية ووصولك لوجهتك بسلامة وأمان.

سوف نتناول في مقالنا اليوم نقاط مهمة عن الخطوط الجوية السعودية وما تقدمه لعملائها من خدمات وافضل شركات الطيران السعودي
ومعرفة كيف اشتكي على الخطوط السعودية .

يمكنكم الحصول على استشارة قانونية من محامي سعودي مرخص من وزارة العدل السعودية و هيئة المحامين السعوديين 

يمكنك التواصل اونلاين عبر أداة الوتس اب في الموقع وطلب استشارات قانونية من مستشار قانوني سعودي في مختلف القضايا 

كما يمكنكم حجز موعد استشارة قانونية بالتلفون مجانية بشروط او مدفوعة برسوم رمزية

( استشارات مجانين , استشارة قانونية , استشارة قانونية مجانية , محاماة نت , محامي بالرياض , محامي جدة  ) 

أولاً: ما هي الخطوط الجوية السعودية وكيف اشتكي على الخطوط السعودية

الخطوط الجوية السعودية هي شركة طيران وطنية بالمملكة، انضمت للاتحاد العربي للنقل الجوي، يعتبر مركز عملياتها مطار
الملك عبد العزيز الدولي مقره جدة .
ويوجد للخطوط الجوية السعودية فروع في كل من مطار الرياض والدم والمدينة المنورة ويكون نطاق خدماتها على مستوى 100 محطة بدول العالم.

وقد اسهمت شركة الخطوط السعودية بتفعيل رقم موحد للتواصل معها بهدف تيسير عملائها السعوديين والمقيمين إن أرادوا إتمام
اجراءات الرحلة أو إلغاء الحجوزات ، أو للاستفسار عن خدمات معينة أو لتقديم الشكاوى للمشكلات التي تحصل أثناء الرحلة أو بعدها
أو قبلها ، كفقدان الأمتعة، وغيرها من الأمور التي تحصل في الرحلات الجوية.

إذ مكنت العملاء السعوديين والمقيمين من ميزة التواصل على رقم خدمة العملاء الموحد بالشركة من خارج المملكة على الرقم
(9797 14847 966+ )  ومن داخل المملكة على الرقم (920022222) .

وقد مكنت شركة الخطوط السعودية العملاء المتضررين من الخدمات الجوية إن كان تأخير أو تأجيل رحلات من الحصول على التعويض
المتوجب عن طريق التواصل معها.

ويعود مثل هذه الحالات أن كان تأخر أو إلغاء في الرحلات إلى وجود أعطال في الطائرات وحصول تقلبات مناخية في الجو تعرقل
سير عمل الرحلات الجوية.

ثانياً: ما هي المساعي والجهود التي قدمتها الخطوط السعودية لعملائها ؟

مع تطور القطاعات الاقتصادية والحاجة إلى التنقل ازدادت العوائق التي تقع على عاتق قطاع النقل الجوي وقد يحصل خلل في بعض
الأحيان يعرقل آلية عملها.

فعملت على تفعيل رقم جديد وموحد ليتيح للعملاء تقديم شكاويهم واستفساراتهم،  أيضاً عملت على تطوير ودعم إدارة علاقة العملاء
بالموظفين والكادر المختص.

وتقديم أحدث الوسائل والتقنيات التي تمكن تلقي الشكاوي والتفاعل معها والاطلاع على ملاحظاتهم حول خدمات الخطوط السعودية ودراستها
لتقديم الحلول لها والبنت السريع لشكاوى المسافرين.

وأفاد عبد الله بن مشبب الأجهر مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة بالخطوط السعودية أن إدارة علاقة العملاء وتحسين جودة الخدمة
ودعمها بالموارد البشرية وأحدث الوسائل والتقنيات .

يأتي رغبة وتوجيهاً من  سمو رئيس الهيئة العامة للطيران المدني رئيس مجلس إدارة المؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية
صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله الذي حث على تحسين جودة الخدمة ،والتجاوب مع شكاوى المسافرين بسرعة فائقة وتفاعل إيجابي .

ويتم التواصل على هذا الرقم من السبت إلى الجمعة (8 صباحًا إلى 9 مساءًا).

وبإمكانك التواصل مع إدارة علاقات العملاء بواسطة الفاكس فهناك الرقم (026863150).

وأيضاً بإمكان  العملاء المسافرين  التواصل الكترونيًا عن طريق زيارة موقع الخطوط السعودية على شبكة الانترنت وتعبئة النموذج الخاص من هنا .

أو مباشرة بإرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان customerrelations@saudiairlines.com.

وفي حال فقدانك لأمتعتك فقد تم تدارك هذا الأمر و تخصيص بريد الكتروني بفقدان الأمتعة crbaggageteam@saudiairlines.com.

أما عبر البريد فيمكن المراسلة بالكتابة إلى (إدارة علاقات العملاء بالخطوط السعودية مركز تكلفة 772 صندوق بريد 620 جدة 21231
المملكة العربية السعودية.

أو عبر حساب  الخطوط السعودية تويتر وفيس بوك

ثالثاً: ما هي المبادرة التي اطلقتها الخطوط السعودية من أجل تسهيل تقديم الشكاوي والاستفسارات على العملاء ؟

في حملة غير مسبوقة من مختلف القطاعات والشركات السعودية بادرت الخطوط الجوية السعودية على اطلاق خدمة جديدة لعملائها،
وهي خدمة تواصل العملاء مع شركة الخطوط السعودية عبر تطبيق “الواتساب”.

وتهدف شركة خطوط الطيران السعودية من مبادرتها لإطلاق مثل هذه الميزة حل مشاكل العملاء والتسهيل عليهم وتقديم شكاويهم عن
الحوادث أو المواقف التي يتعرضون لها أثناء الرحلات الجوية.

وتلقي استفساراتهم حول إتمام اجراءات الرحلة والحجوزات وإلغاءها وكل الاستفسارات التي تتعلق بأعضاء الفرسان وبخصوص الاسترجاع
وموعد وصول الطائرة أو إقلاعها ، وغيرها من الأمور التي تحصل في ميدان النقل الجوي.

وتم تفعيل هذه الخدمة عبر تطبيق المراسلة ” واتساب” عبر الرقم /0540000005/ ويستقبل كل الأسئلة والاستفسارات ولكن ما زال هناك
بطء في الإجابة من قبل موظفين الشركة وسيتم تدارك هذا الأمر.

رابعاً: ما تود معرفته عن عضوية برنامج الفرسان ومزاياه في الخطوط الجوية السعودية.

برنامج الفرسان AlFursan هو برنامج عضوية  الولاء للعملاء الذي يسافرون بشكل دائم في السعودية بداية نشاطه كانت في 2001
مركزه المطار الرئيسي مطار الملك عبد العزيز الدولي.

ولأعضاء هذا البرنامج ميزات محصورة بهم وخدمات لا تقدم لغيرهم من العملاء لتأمن رحلة ممتعة وأكثر راحة لأعضاء الفرسان.

وبرنامج الفرسان يتبع لمنظمة إياتا ولمنظمة إيكاو الدولية وشعار نداء الفرسان هو “SVA”  وهذه الميزة تؤهلهم للحصول على خدمات
مميزة باكتسابهم أميال المكافآت.

وبحصولهم على أميال المكافآت بإمكانهم أن يستبدلوها برحلة مجانية أو ترقية لدرجات السفر حسب ما سنجد لاحقاً من درجات.

ويتمتع أعضاء الفرسان بامتيازات لا تعطى لغيرهم كإنهاء اجراءات السفر بسرعة، والدخول لصالات الاستراحة العالمية في مختلف المطارات
والأحقية في قوائم الانتظار .

وعند انضمام السعودية لتحالف شركات الطيران العالمي ” سكاي تيم” انضم الفرسان لشبكة تحالف سكاي تيم هو عالم يقدم ميزات خاصة
و مكافآت حصرية للعملاء المسافرين دائماً على متن الخطوط السعودية.

وأعضاء الفرسان بشكل عام يتمتعون بخدمات مميزة مثل ترقية درجات السفر والرحلات المجانية، ولكن هناك مزايا اخرى يتم تقديمها لأعضاء
الفرسان الذهبي (النخبة بلس)  ولأعضاء الفرسان الفضي (النخبة).

ومن تلك المزايا الحصول على خدمة سريعة في إنهاء اجراءات السفر، والأولوية على قائمة الانتظار والحصول على ميزة زيادة مجانية في عدد الأمتعة.

وأعضاء الفرسان من خلال تحالف سكاي تيم بإمكانهم أن يقصدوا /1000/ وجهة حول العالم ، وأيضاً يمكنهم الاستفادة من العروض التفضيلية
والمكافآت المتنوعة، وباعتبارك من أعضاء الفرسان يمكنك أن تحصل على خدمات شركاء تحالف ” سكاي تيم”.

وهناك مجموعة من شركاء برنامج الفرسان بإمكانك أن تستفيد من خدماتهم  كالبنوك، شركات تأجير السيارات ،  فنادق، شركات الاتصالات، وغيرها .

خامساً: ما هي مزايا برنامج الفرسان وكيف يتم الاستفادة من أميال المكافآت على الخطوط السعودية….؟

أن تكون عضو في برنامج الفرسان يعني أن قد حصلت على مكافأة تستحقها لسفرك الدائم على متن الخطوط السعودية
وهذه العضوية ستمكنك من الدخول في عالم المكافآت  والمزايا الخاصة.

وحصولك على خدمة أميال المكافآت عند السفر على الخطوط السعودية ، أو أي خطوط تتعامل مع تحالف سكاي تيم وقد يتم منحك إياها من
الشركاء التجاريين المتعاملين مع برنامج الفرسان.

وأميال المكافآت يمكن الاستفادة منها من خلال ابدالها بميزة ترقية درجات السفر ،  إبدالها بتذاكر سفر مجانية وغيرها من المزايا الخاصة.

و يمكن الحصول على  زيادة أميال المكافآت بسرعة من خلال السفر على درجتي (الأعمال أو الأولى) ، أو الانتقال إلى مستوى النخبة (الفضي)
أو الذهبي (النخبة بلس).

ويمكنك زيادة أميال المكافآت في برنامج الفرسان عبر العروض الاخرى من الخطوط السعودية، أو من خلال شركاء تحالف سكاي تيم، أو شركاء
برنامج الفرسان، أو من خلال تسجيل أفراد العائلة في برنامج الفرسان

سادساً: ما هو دور أميال المكافآت في ترقية مستوى العضو في برنامج الفرسان.

إن أميال المكافآت تكتسب من خلال رحلات العملاء الدائمة على متن الخطوط السعودية ، وشركاء تحالف ” سكاي تيم” خلال سنة ميلادية
فقط تبدأ من ( 1 يناير وحتى 31 ديسمبر) .

أميال مكافآت الفرسان المكتسبة تعتبر صالحة للاستخدام  لمدة ثلاثة أعوام من نهاية العام الميلادي الذي اكتسبت خلاله وإذا انتهت صلاحية
الأميال دون استخدامها لا يحق المطالبة باستعادتها.

وتعد أميال من طرق رفع مستوى العضوية من الأزرق إلى الفضي (النخبة) إلى الذهبي (النخبة بلس)، وكلما تمت الترقية لمستوى حصل المسافر على مزايا اكثر.

يمكنكم الحصول على استشارة قانونية من محامي سعودي مرخص من وزارة العدل السعودية و هيئة المحامين السعوديين 

يمكنك التواصل اونلاين عبر أداة الوتس اب في الموقع وطلب استشارات قانونية من مستشار قانوني سعودي في مختلف القضايا 

كما يمكنكم حجز موعد استشارة قانونية بالتلفون مجانية بشروط او مدفوعة برسوم رمزية

( استشارات مجانين , استشارة قانونية , استشارة قانونية مجانية , محاماة نت , محامي بالرياض , محامي جدة  ) 

الخاتمة:

مهما قدمت الشركات والمؤسسات من خدمات وحاولت بذل قصارى جهدها لا يخلو الأمر من ارتكاب بعض الأخطاء التي تسبب الغضب
حيالها ، ولكن يجب التروي قبل ذلك واتخاذ خطوات حكيمة  في الموضوع  فقد يكون الخطأ أو الضرر قد وقع من غير قصد ، وخاصة في مواضيع
تتعلق بالقدر وإرادة رب العالمين، فلا أحد يدري ما الذي يكتبه الله أثناء مسيره ، نأمل أن تكون خطاك خطى أمنة وأن ييسر الله مبتغاك وتصل إلى
ما ترضى وأن تحظى برحلة آمنة وسعيدة، والله ولي التوفيق…

===============================================================================

ما شاهاده الزوار:

كيف اشتكي على الكفيل في السعودية

كيف اقدم شكوى على شخص نصب علي

كيفية الشكوى على مطعم في السعودية

تصفية شركة وإعلان الافلاس والتعسر  بالسعودية

عقوبة التهرب الضريبي وضريبة القيمة المضافة

 

هل كانت المقالة مفيدة؟

اضغط على النجوم للتقييم !

معدل التقييم 5 / 5. عدد الأصوات 2

لا توجد تقييمات! كن الأول !

تابعنا عبر منصاتنا على السوشال ميديا

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *