الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية أصبحت ضرورة ملحة في ظل التطور التكنولوجي المتسارع والانتشار الكبير للتجارة عبر الإنترنت. وفي ظل هذه البيئة الرقمية، ظهرت العديد من المتاجر الإلكترونية التي تقدم خدماتها للمستهلكين السعوديين، ولكن مع ذلك برزت مشكلات متنوعة تتعلق بالنصب والاحتيال والتضليل من قبل بعض هذه المتاجر.
لذا، باتت الحاجة ملحة لتوضيح الآليات والخطوات التي يمكن للمستهلكين اتباعها للشكوى على هذه المتاجر الإلكترونية وحماية حقوقهم.
هل تبحث عن محامي ماهر لمساعدتك في تقديم شكاوي المتاجر الالكترونية؟ اضغط هنا للتواصل مع المحامي حسين الدعدي لدى مكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية أحد أهم وأفضل مكاتب المحاماة في المملكة.
جدول المحتويات
الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية
إذا كنت تقيم في المملكة العربية السعودية وتعرضت لأي مشكلة قانونية متعلقة بالاحتيال، أو النصب أو سوء المعاملة أو الخداع أو أي جريمة إلكترونية سواء على متجر إلكتروني أو موقع إلكتروني، بإمكانك تقديم بلاغ أو شكوى ضد الموقع الإلكتروني المعني.
ويوجد أكثر من طريقة لتقديم الشكوى، إذ يمكنك تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار، كما يلي:
- قم بزيارة الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة والاستثمار وتوجه لقسم تقديم البلاغات.
- املأ نموذج الشكوى، على أن يتضمن (اسم المتجر الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، وصف النشاط التجاري).
- أدخل البريد الإلكتروني.
- اشرح بالتفصيل تفاصيل المخالفة أو المشكلة التي تواجهها.
- سيتم متابعة تفاصيل الشكوى لاحقًا عبر الهاتف.
أما الطريقة الأخرى لتقديم شكوى على متجر إلكتروني، فهي استخدام التطبيقات المتخصصة، مثل تطبيق “بلاغ تجاري” التابع لوزارة التجارة والاستثمار، وذلك من خلال:
- تحميل التطبيق (وهو متوفر لنظامي آيفون وAndroid).
- تسجيل الدخول إلى التطبيق.
- إدخال اسم المؤسسة أو المتجر أو الشركة.
- إضافة رابط الموقع الإلكتروني للمتجر.
- إدخال رقم السجل التجاري.
- شرح تفاصيل الشكوى أو البلاغ.
- إرفاق الصور والمستندات ذات الصلة بالمشكلة.
ونتيجة التطور التكنولوجي، وبعد أن أصبحت جميع المجالات مرتبطة بالخدمات الإلكترونية. وازداد انتشار مواقع التجارية الإلكترونية. أصبح الناس يفضلون التسوق عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل الإنستغرام وفيسبوك، والتي قد تكون مزيفة. وهذا أدى إلى ازدياد عمليات النصب والاحتيال والغش على المستهلكين. لذا، قبل إجراء أي عملية شراء أو بيع عبر الإنترنت، يجب التأكد من عدة أمور:
- التحقق من أن الحساب الخاص بالموقع الإلكتروني الذي ترغب في الشراء منه يحمل شهادة “معروف” الصادرة من وزارة الاستثمار والتجارة السعودية. هذه الشهادة تعد الضمان الوحيد ضد الخداع والغش.
- تجنب إجراء عمليات شراء عبر وسائل الدفع الإلكترونية كالبطاقات الإئتمانية، والتحويلات البنكية أو الدفع عند الاستلام. ذلك لأن مواقع التواصل الاجتماعي كالتويتر، واتس آب وفيسبوك لا تهدف إلى عمليات البيع والشراء، وقد تكون الحسابات فيها مزيفة.
- التأكد من أن المتجر الإلكتروني يحمل شهادة “بطاقة معروف ذهبية” صادرة عن السجل التجاري السعودي، في حال الرغبة بالشراء عبر الإنترنت.
الأسئلة الشائعة
نجيبكم فيما يلي عن أبرز أسئلتكم حول الشكوى على المتاجر الإلكترونية في السعودية.
في الختام، يتضح أن الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية أصبحت ضرورة ملحة لحماية حقوق المستهلكين في ظل التطور التكنولوجي المتسارع. من خلال التواصل مع جهاز حماية المستهلك أو استخدام التطبيقات الرسمية لتقديم الشكاوى، يستطيع المستهلكون السعوديون الإبلاغ عن أي ممارسات احتيالية أو تضليلية من قبل المتاجر الإلكترونية والمساهمة في ضمان وصول الخدمات والمنتجات إليهم بالجودة والمصداقية المطلوبة.
عزيزي القارئ تعرف أيضًا على طريقة تقديم شكوى على مطعم في السعودية، وطريقة تقديم شكوى مرسول في السعودية، وكيف يتم تقديم شكوى احتيال مالي، بالإضافة إلى كيفية تقديم شكوى مكتب العمل على الكفيل في السعودية.
مستشار قانوني متخصص في القانون السعودي.
ينشر مقالاته بشكل دوري في الموقع.
يكتب في مختلف مجالات القانون السعودي: كالقانون الجزائي, التجاري, الأحوال الشخصية, كتابة اللوائح والاعتراضات والمذكرات القانونية.
