هل تتعامل مع مرسول شحن، وهل تعرضت لضرر من قبل مندوبين مرسول؟ تريد أن تعرف الإجابة عن استفسارك كيف اشتكي على مرسول شحن في السعودية بسبب الأخطاء كثيرة التي تحصل أثناء القيام بعملية توصيل الخدمات منها التأخير أو عدم توافق ما تم طلبه مع الخدمة التي قدمتها مرسول.
فخدمة مرسول هي عبارة عن عقد يتم بين منصة مرسول الإلكترونية والعملاء حيث تسمح من خلال المنصة تقديم ميزة إيصال الاحتياجات الشرائية للعملاء إلى منازلهم أو أي مكان يرغبون به عن طريق مندوبين معتمدين من قبل منصة مرسول.
وبإمكان العميل في منصة مرسول أن يختار المندوب الذي يريده ، وباستخدامه لهذه المنصة قبول ضمني منه على شروطها وأحكامها. ويحق لمرسول أن تعدل أو تغير بأحكام وشروط منصتها دون أي إخطار سابق.
ولكن يتوجب عليك كمستخدم أن تراجع سياسة الخصوصية بين الحين والاخر ليتسنى لك معرفة التغيرات . هذا سيجعلك على دراية بما يرد بالمنصة وقبولك لها لا يجعل أي مجال للشكوى عليها إلا في حالات سنورد ذكرها لاحقاً.
هل ترغب في استشارة محامي شاطر اتصل على الرقم0595911136، أو انقر هنا للتواصل عبر الواتس اب.
جدول المحتويات
ما النتائج التي تترتب على تعاملك مع منصة مرسول الالكترونية.
إن تعاملك مع منصة مرسول واطلاعك على بنود أحكامها وسياسة الخصوصية لك هي إقرار من قبلك على نقاط معينة وهي :
- أنت لا تسعى أن تكون منافساً لمرسول ، ولن تقوم بتقديم أي خدمة منافسة لخدمات منصة مرسول .
- أنه لا يوجد ضدك أي مطالبة لدى الجهات الأمنية أو أي أمر قبض بحقك أو سوابق قضائية.
- استمرار استخدامك لمنصة مرسول هو إقرار من قبلك بأنه لم يتم تعطيل استخدامك لخدمات مرسول من قبل أو منعك من استخدامها سابقاً.
- أن تعاقدك مع منصة مرسول يبين أنك كامل الأهلية ولن يترتب على استخدامك لها أي أثر قانوني سلبي وأن صحة التعاقد هنا مكتملة.
إن منصة مرسول هي خدمة شحن معروفة في المملكة العربية السعودية وتسعى لتقديم خدمات مميزة وليكون نطاق عملها مشروع ،
فهي تفرض حظراً على بعض الفئات من خدمة الشحن ومن هذه الفئات ما يلي:
الأسلحة، والسلع المقلدة وغير القانونية، والكحول، والمخدرات، الألعاب والقمار، الأعضاء البشرية، مواد القرصنة الإلكترونية، معدات الاتصال غير القانونية، الأجهزة والآليات المستخدمة في فك أو اختراق الحماية التقنية، السلع غير القانونية والمسروقة، السلع العدوانية والإجرامية.
والسلع غير اللائقة، الألعاب النارية الخطرة، الأدوية الخارقة، السلع الخاضعة لضوابط معينة، المواد الثمينة، الحيوانات والأجناس المحظورة، وغيرها الكثير من المنتجات التي تم حظرها من عملية الشحن وخدمة التوصيل للعملاء.
ما هي الآلية التي تعتمدها مرسول في عملية الدفع والتسعير عبر منصتها.
إن لمرسول الحق في أن تفرض رسوم جديدة إن كان من أجل استخدام المنصة أو خدماتها، وفي حال تم فرض أي رسوم جديدة تعمل مرسول بإفادة العميل كي لا تكون عرضه للشكوى فإن كان يرغب بالاستمرار باستخدامه للمنصة أو إنهاء عقده معها وفق رغبته.
ولكن في حال قبوله لتلك الرسوم الجديدة فيتوجب على العميل دفع قيمة المشتريات نقداً إلى مقدم الخدمة أو يتم الدفع الكترونياً فور تقديم الخدمة للعميل، وفي حال عدم دفع العميل قيمة المشتريات والخدمات بعد تسليمها يترتب عليه مسؤولية قانونية.
تقوم مرسول بحظر العميل إذا لم يدفع قيمة الخدمة أو المشتريات المقدمة أو إذا لم يستلم المشتريات من قبل المندوب ولا يتم رفع الحظر إلا بعد سداد القيمة المستحقة لمرسول.
تحدد مرسول سعر خدمة التوصيل عبر منصتها من خلال تقديم العروض من قبل المندوبين للعملاء, وللعميل الحرية في اختيار العرض الأنسب إليه قبل حصوله على الخدمة، وفي حال قبوله للعرض يعتبر هذا التزاماً منه بدفع مبلغ التوصيل عند اتمام الخدمة.
إذا كانت خدمة التوصيل تشمل خدمة شراء احتياجات من قبل المندوب حسب طلب العميل، فيتوجب على المندوب أن يصدر فاتورة حساب بإجمالي المبلغ المطلوب, بالمقابل يفرض على العميل دفع المبلغ الإجمالي بالإضافة إلى سعر السلع مضافاً إليها رسوم خدمة التوصيل.
نكمل مقالنا كيف اشتكي على مرسول شحن في السعودية، لنوضح حدود مسؤولية مرسول.
ما هي حدود المسؤولية التي تترتب على مرسول؟
وفق سياسة الخصوصية لمرسول وأحكامها فإنها بشكل أو بآخر فرضت بنود تجعلها بعيدة عن وقوع في الخطأ حيث أنها تتعمد أن لا تتحمل أي مسؤولية
حيث أنها تفرض حدود لمسؤوليتها القانونية وفق ما يلي:
- إن مرسول لا يقع على عاتقها أي مسؤولية حول الأضرار التي تترتب على استخدام أو عدم المقدرة على استخدام خدمات المنصة، والتي يكون سببها الفيروسات والبرامج الضارة، كما أنها تنفي عنها المسؤولية المتعلقة بمدى صحة أو عدم صحة المعلومات أو المنصة أو موقع الويب، إلا إذا كان هذا الضرر حصل نتيجة إهمال جسيم من قبل مرسول أو غلط في السلوك هذا يوجب الشكوى عليها.
- كما إن جميع التوصيات والمعلومات والخدمات التي تقدمها مرسول عبر منصتها أو موقع الويب هي مجرد معلومات عامة ولا تعتبر نصيحة. إن مرسول تسعى لتحديث المنصة والموقع وكل محتوياته بشكل دوري.
- و إن مرسول تضع مسؤولية تحقيق جودة الخدمة واستخدامها على المندوب الذي توكل إليه الخدمة، فهي تنفي تحت أي ظرف مسؤوليتها عن أي مسؤولية ترتبط بالخدمة المقدمة من قبل المندوب.
- كما أنها تنفي أي مسؤولية تنجم عن سلوك أو تصرف أو فعل أو إهمال من قبل المندوب مما يجعل الشكوى على مرسول للشحن التي تخص الخدمات توجه إلى المندوب بذاته.
- ان مرسول تحتفظ لوحدها بحق تعديل الخدمات عبر منصتها دون الرجوع على العملاء فهي تقوم بإرادتها المنفردة بما يلي:
- إيقاف نشر خدمات مرسول ، أو استبدال الخدمات بمواد مشابهة.
- تغيير الخدمات أو أي مواد مرتبطة بها أو إيقاف نشر خدماتها.
- مرسول لا تقدم أي ضمانات، واضحة أو ضمنية، تتعلق بالخدمات، فهي تقدم مثل ما هي مطابقة لأسواق معينة بمواصفات معينة ولا تضمن محتواها أو متى سيتمكن العميل من الحصول عليها واستخدامها.
- تنفي مرسول عن نفسها أو الشركات التابعة لها مسؤولية الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو الأضرار الخاصة كالأضرار التي تحصل بسبب خسارة الأرباح، و تعطل الأعمال التي تحصل بسبب عدم الحصول على الخدمة بشكل مباشر أو غير مباشر.
- إن مرسول تنفي أي مسؤولية تجاه أي عملية احتيال ارتكبت عن طريق عروض أو إعلانات أو مسابقات أقيمت بطريقة غير رسمية باسم مرسول.
كيف يتم إنهاء عملية التعاقد مع منصة مرسول للشحن في السعودية؟
إن مرسول تبرم عقود مع عملائها غير محددة المدة ، ولكن يحق للعميل إنهاء هذا العقد من جانبه إذا كان يرغب بذلك دون الرجوع لمرسول عن طريق :
- حذف التطبيق المُثبّت على هاتفك الذكي حذفًا نهائيًا، وبذلك يتم تعطيل استخدامك للتطبيق والخدمة.
- إغلاق حساب المندوب الخاص بك في أي وقت.
- ولكن أيضاً يحق ل”مرسول” إنهاء العقد بأثر فوري في أي وقت (بتعطيل استخدامك للتطبيق والخدمة)، وذلك في حالة قيامك بأي مما يلي:
- إذا وجدت “مرسول” أنك تعبث باستخدام التطبيق أو تسيء استعمال الخدمة.
- انتهاك أو خرق أي شرط من شروط مقدم الخدمة.
ولأخذ العلم إن مرسول لا يقع عليها أي واجب بإرسال إخطار يشعر بإنهاء العقد. نكمل مقالنا كيف اشتكي على مرسول شحن في السعودية.
آلية رفع شكوى على مرسول شحن في السعودية.
في ظل جائحة كورونا التي تجتاح العالم زادت الحاجة إلى استخدام منصة مرسول لتلبية شراء السلع الغذائية وغيرها ، حيث يعتبر تطبيق مرسول في الوقت الراهن من أفضل التطبيقات التي تتيح خدمة توصيل الطلبات من تجارية وسلع غذائية.
ولكن قد تحصل أثناء تأدية خدمة التوصيل مشاكل من قبل المندوبين تدفع العميل لتقديم شكوى على مرسول شحن في السعودية وفق الآلية التالية:
- تقدم الشكوى عبر الموقع الرسمي لمرسول حيث هناك إمكانية التواصل وارسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني [email protected]
- أو التواصل مع مرسول عبر الحساب الرسمي على تويتر من خلال الضغط هنا
- وبإمكانك إرسال رسالة تتضمن شكواك على الحساب الرسمي لفيس بوك تطبيق مرسول.
- أو إرسال شكواك عبر الحساب الرسمي لمرسول على تطبيق تداول الصور الانستجرام.
- وإن أي شكوى بشأن خدمات التوصيل المقدمة من قبل العملاء، يجب تقديمها لـ (مرسول) بشكل مباشر، إلا أن مرسول كما ذكرنا سابقاً نفى أي مسؤولية قانونية تترتب على هذا الأمر ، وإنما المسؤولية تترتب على المندوب الذي قام بالخدمة وإن مرسول هي صلة وصل بين العميل والمندوب فقط.
نقترح عليك مشاهدة هذا الفيديو.
الأسئلة الشائعة حول مقالنا كيف اشتكي على مرسول شحن في السعودية.
ننهي مقالنا الذي كان بعنوان: كيف اشتكي على مرسول شحن في السعودية بخطوات بسيطة لعام 2023
نأمل أن نكون قدمنا لك محتوى مفيد ووضحنا طريقة الشكوى، وللاستفسار أكثر والحصول على استشارات قانونية يمكنك التواصل مع مكتب الصفوة الذي يضم نخبة من المحامين والمستشارين القانونين على الأرقام الظاهرة في الموقع.
أحصل على معلومات عن: كيف اشتكي على الخطوط السعودية، و كيف اشتكي على الكفيل في السعودية. أيضا يمكنك التواصل مع محامي في منطقة الاحساء و أفضل محامي في عرعر السعودية.
مستشار قانوني متخصص في القانون السعودي.
ينشر مقالاته بشكل دوري في الموقع.
يكتب في مختلف مجالات القانون السعودي: كالقانون الجزائي, التجاري, الأحوال الشخصية, كتابة اللوائح والاعتراضات والمذكرات القانونية.
السلام عليكم أنا رجل كبير في السن أقيم في الرياض وكثيرا ما أستخدم منصة مرسول لشراء حاجياتي اليومية ودائما كانت الخدمة من خلالها جيدة ولكن تم تغيير المندوب الذي أتعامل معه دون سابق إنذار و الكثير من الأغراض التي تصلني بواسطة هذا المندوب تتضرر وأحيانا تصلني تالفة وأريد أن أعرف كيف أشتكي على مرسول شحن في السعودية لكي أعيد مندوبي السابق وغير هذا المندوب وأشكركم على إتاحة الفرصة للتواصل مع خبراء قانونيين
السلام عليكم انا اعمل كمندوب كل ما جيت اوصل الطلبت يخصمون سعر التوصيل واذا خلصت من الطلب يعطوني عليه خصم كل مره كذا لا يعطوني حقي حق الخصم حق التوصيل جاء عندي سالب في رصيد الحساب 42 وسددتهم والحين جاني سالب 16 ليش كذا طيب انتو خاصمين من التوصيل وليش يخصمون من رصيد الحساب المفروض حق خصم التوصيل يضيفونه في رصيد الحساب لان اكثر من 10 طلبات وفيها خصم توصيل ولا اضافو في رصيد الحساب كلها خصم في رصيد الحساب ليش كذا هذا ضلم
عليك بالصبر
طلبت من كودو ودفعت فلوس شبكه حق الاسكريم بس نفس المحل مافي اسكريم ابغا فلوس الاسكريم ترجع لو سمحت على البنك حرام ادفع ومايجي الاسكريم اثنين ب ٩ ريال يعني رجعو لي ١٨ ريال وعندي دليل كلام المندوب
عليك بالصبر اختاه
السلام عليكم
تم تعليق حسابي بدون اي أسباب
كان يوجد علي مديونية وجاني اتصال من دعم وحده مصريه علمتني ان ادفع المديونية ويشتغل حسابي مره اخري عندما دفعت المبلغ المطلوب لم يفتح حسابي، ماذا أفعل؟