كيف اشتكي على مرسول شحن في السعودية

  • بواسطة
كيف اشتكي على مروسول شحن بالسعودية
3
(2)

كيف اشتكي على مرسول شحن في السعودية

كيف اشتكي على مرسول شحن في السعودية

هل تتعامل مع مرسول شحن …؟ هل تعرضت لضرر من قبل مندوبين مرسول ..؟

تريد ان تقدم شكوى على مرسول شحن في المملكة العربية السعودية..؟

تحصل أخطاء كثيرة أثناء القيام بعملية توصيل الخدمات منها التأخير أو عدم توافق ما تم طلبه
مع الخدمة التي قدمتها مرسول.

فخدمة مرسول هي عبارة عن عقد يتم بين منصة مرسول الالكترونية والعملاء
حيث  تسمح من خلال المنصة تقديم ميزة إيصال الاحتياجات الشرائية للعملاء إلى منازلهم
أو أي مكان يرغبون به عن طريق  مندوبين معتمدين من قبل منصة مرسول.

وبإمكان العميل في منصة مرسول أن يختار المندوب الذي يريده ،
وباستخدامه لهذه المنصة قبول ضمني منه على شروطها وأحكامها.

ويحق لمرسول أن تعدل أو تغير بأحكام وشروط منصتها دون أي إخطار سابق،
ولكن يتوجب عليك كمستخدم أن تراجع سياسة الخصوصية بين الحين والاخر ليتسنى لك معرفة التغيرات .
وذلك من خلال الرابط (http://s.mrsool.co/terms.html)

هذا سيجعلك على دراية بما يرد بالمنصة وقبولك لها لا يجعل أي مجال للشكوى عليها
إلا في حالات سنورد ذكرها لاحقاً.

 

أولاً: ما النتائج التي تترتب على تعاملك مع منصة مرسول الالكترونية.

إن تعاملك مع منصة مرسول واطلاعك على بنود أحكامها وسياسة الخصوصية لك
هي إقرار من قبلك على نقاط معينة وهي :

  • أنت لا تسعى أن تكون منافساً لمرسول ، ولن تقوم بتقديم أي خدمة منافسة لخدمات منصة مرسول .
  • أنه لا يوجد ضدك أي مطالبة لدى الجهات الأمنية أو أي أمر قبض بحقك أو سوابق قضائية.
  • استمرار استخدامك لمنصة مرسول هو إقرار من قبلك بأنه لم يتم تعطيل استخدامك لخدمات مرسول
    من قبل أو منعك من استخدامها سابقاً.
  • أن تعاقدك مع منصة مرسول يبين أنك كامل الأهلية ولن يترتب على استخدامك لها أي أثر قانوني سلبي
    وأن صحة التعاقد هنا مكتملة.

ثانياً: ما هي الفئات من  المنتجات التي تحظرها سياسة شحن مرسول على العملاء والمندوبين إن كان في نطاق شرائها أو توصيلها أو إرسالها أو استلامها.

إن منصة مرسول هي خدمة شحن معروفة في المملكة العربية السعودية
وتسعى لتقديم خدمات مميزة وليكون نطاق عملها مشروع ،

فهي تفرض حظراً على بعض الفئات من خدمة الشحن ومن هذه الفئات ما يلي:

الأسلحة، والسلع المقلدة وغير القانونية، والكحول، والمخدرات، الألعاب والقمار، الأعضاء البشرية،
مواد القرصنة الالكترونية، معدات الاتصال غير القانونية، الأجهزة والآليات المستخدمة في فك أو اختراق
الحماية التقنية، السلع غير القانونية والمسروقة ، السلع العدوانية والإجرامية ،
السلع غير اللائقة، الألعاب النارية الخطرة، الأدوية الخارقة، السلع الخاضعة لضوابط معينة، المواد الثمينة،
الحيوانات والأجناس المحظورة، وغيرها الكثير من المنتجات التي تم حظرها من عملية الشحن
وخدمة التوصيل للعملاء.

ثالثاً: ما هي الآلية التي تعتمدها مرسول في عملية الدفع والتسعير عبر منصتها.

إن لمرسول الحق في أن تفرض رسوم جديدة إن كان من أجل استخدام المنصة  أو خدماتها،
وفي حال تم فرض أي رسوم جديدة تعمل مرسول بإفادة العميل كي لا تكون عرضه للشكوى
فإن كان يرغب بالاستمرار باستخدامه للمنصة أو إنهاء عقده معها وفق رغبته.

ولكن في حال قبوله لتلك الرسوم الجديدة فيتوجب على العميل دفع قيمة المشتريات نقداً إلى مقدم الخدمة
أو يتم الدفع الكترونياً  فور تقديم الخدمة للعميل، وفي حال عدم دفع العميل قيمة المشتريات
والخدمات بعد تسليمها يترتب عليه مسؤولية قانونية.

تقوم مرسول بحظر العميل إذا لم يدفع قيمة الخدمة أو المشتريات المقدمة
أو إذا لم يستلم المشتريات من قبل المندوب ولا يتم رفع الحظر إلا بعد سداد القيمة المستحقة لمرسول.

تحدد مرسول سعر خدمة التوصيل عبر منصتها من خلال تقديم العروض من قبل المندوبين للعملاء,
وللعميل الحرية في اختيار العرض الأنسب إليه قبل حصوله على الخدمة،
وفي حال قبوله للعرض يعتبر هذا التزاماً منه بدفع مبلغ التوصيل عند اتمام الخدمة.

إذا كانت خدمة التوصيل تشمل خدمة شراء احتياجات من قبل المندوب حسب طلب العميل،
فيتوجب على المندوب أن يصدر فاتورة حساب بإجمالي المبلغ المطلوب,
بالمقابل يفرض على  العميل دفع المبلغ الإجمالي بالإضافة إلى سعر السلع مضافاً إليها رسوم خدمة التوصيل.

رابعاً: ما هي حدود المسؤولية التي تترتب على مرسول …؟

وفق سياسة الخصوصية لمرسول وأحكامها فإنها بشكل أو بآخر فرضت بنود تجعلها بعيدة عن وقوع في الخطأ
حيث أنها تتعمد أن لا تتحمل أي مسؤولية

حيث أنها تفرض حدود لمسؤوليتها القانونية وفق ما يلي:

  • إن مرسول لا يقع على عاتقها أي مسؤولية حول الأضرار التي تترتب على استخدام أو عدم المقدرة على استخدام خدمات المنصة، والتي يكون سببها الفيروسات والبرامج الضارة، كما أنها تنفي عنها المسؤولية المتعلقة بمدى صحة أو عدم صحة المعلومات أو المنصة أو موقع الويب، إلا إذا كان هذا الضرر حصل نتيجة إهمال جسيم من قبل مرسول أو غلط في السلوك هذا يوجب الشكوى عليها.
  • كما إن جميع التوصيات والمعلومات والخدمات التي تقدمها مرسول عبر منصتها أو موقع الويب هي مجرد معلومات عامة ولا تعتبر نصيحة، إن مرسول تسعى لتحديث المنصة والموقع وكل محتوياته بشكل دوري وتسأل في حال وجود إهمال من قبلها في تحديث والتأكد من صحة المعلومات ، مالم يكن الخطأ خارج عن إرادتها كالأخطاء التي تتسبب بها الفيروسات والبرامج الضارة.
  • و إن مرسول تضع مسؤولية تحقيق جودة الخدمة واستخدامها على المندوب الذي توكل إليه الخدمة، فهي تنفي تحت أي ظرف مسؤوليتها عن أي مسؤولية ترتبط بالخدمة المقدمة من قبل المندوب.
  • كما أنها تنفي أي مسؤولية تنجم عن سلوك أو تصرف أو فعل أو إهمال من قبل المندوب مما يجعل الشكوى على مرسول للشحن التي تخص الخدمات توجه إلى المندوب بذاته.
  • ان مرسول تحتفظ لوحدها بحق تعديل الخدمات عبر منصتها دون الرجوع على العملاء
    فهي تقوم بإرادتها المنفردة بما يلي:
  • إيقاف نشر خدمات مرسول ، أو استبدال الخدمات بمواد مشابهة.
  • تغيير الخدمات أو أي مواد مرتبطة بها أو إيقاف نشر خدماتها.
  • مرسول لا تقدم أي ضمانات، واضحة أو ضمنية، تتعلق بالخدمات، فهي تقدم مثل ما هي مطابقة لأسواق معينة بمواصفات معينة ولا تضمن محتواها أو متى سيتمكن العميل من الحصول عليها واستخدامها.
  • تنفي مرسول  عن نفسها أو الشركات التابعة لها مسؤولية الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو الأضرار الخاصة كالأضرار التي تحصل بسبب خسارة الأرباح، و تعطل الأعمال التي تحصل بسبب عدم الحصول على الخدمة  بشكل مباشر أو غير مباشر.
  • إن مرسول تنفي أي مسؤولية تجاه أي عملية احتيال ارتكبت عن طريق عروض أو إعلانات أو مسابقات أقيمت بطريقة غير رسمية باسم مرسول.

خامساً: كيف يتم إنهاء عملية التعاقد مع منصة مرسول للشحن في السعودية

إن مرسول تبرم عقود مع عملائها غير محددة المدة ، ولكن يحق للعميل إنهاء هذا العقد
من جانبه إذا كان يرغب بذلك  دون الرجوع لمرسول عن طريق :

  • حذف التطبيق المُثبّت على هاتفك الذكي حذفًا نهائيًا، وبذلك يتم تعطيل استخدامك للتطبيق والخدمة.
  • إغلاق حساب المندوب الخاص بك في أي وقت.
  • ولكن أيضاً يحق ل”مرسول” إنهاء العقد بأثر فوري في أي وقت (بتعطيل استخدامك للتطبيق والخدمة)، وذلك في حالة قيامك بأي مما يلي:
  • إذا وجدت  “مرسول” أنك تعبث باستخدام التطبيق أو تسيء استعمال الخدمة.
  • انتهاك أو خرق أي شرط من شروط مقدم الخدمة.

ولأخذ العلم  إن مرسول لا يقع عليها أي واجب بإرسال إخطار يشعر بإنهاء العقد.

 سادساً: ما القانون الواجب التطبيق في حال حصول نزاع حول خدمة مرسول للشحن.

في حال حصول نزاع  أو مطالبة أو خلاف يحصل في خدمة مرسول  في  كل ما يتعلق بها من ناحية تنفيذها
أو إنهائها أو صحتها أو تفسيرها أو انتهاكها ، تخضع هذه الجوانب والشروط جميعها
لقوانين المملكة العربية السعودية والأنظمة المطبقة  فيها وتفسر وفقا لها.

 

سابعاً: آلية رفع شكوى على مرسول شحن في السعودية.

في ظل جائحة كورونا التي تجتاح العالم زادت الحاجة إلى استخدام منصة مرسول لتلبية شراء السلع الغذائية وغيرها ، حيث يعتبر تطبيق مرسول في الوقت الراهن من أفضل التطبيقات التي تتيح خدمة توصيل الطلبات من تجارية وسلع غذائية.

ولكن قد تحصل أثناء تأدية خدمة التوصيل مشاكل من قبل المندوبين تدفع العميل
لتقديم شكوى على مرسول شحن في السعودية وفق الآلية التالية:

  • تقدم الشكوى عبر الموقع  الرسمي لمرسول:  http://mrsool.co
  • إمكانية التواصل ورسال الرسائل عبر البريد الألكتروني  وفق الرابط التالي: :info@mrsool.co
  • أو التواصل مع مرسول عبر الحساب الرسمي على تويتر من خلال الضغط هنا
  • وبإمكانك ارسال رسالة تتضمن شكواك على الحساب الرسمي لفيس بوك تطبيق مرسول.
  • أو إرسال شكواك عبر الحساب الرسمي لمرسول على تطبيق تداول الصور الانستجرام.
  • وإن أي شكوى بشأن خدمات التوصيل المقدمة من قبل العملاء، يجب تقديمها لـ (مرسول) بشكل مباشر، إلا أن مرسول كما ذكرنا سابقاً نفى أي مسؤولية قانونية تترتب على هذا الأمر ، وإنما المسؤولية تترتب على المندوب الذي قام بالخدمة وإن مرسول هي صلة وصل بين العميل والمندوب فقط.

كيف اشتكي على مرسول شحن في السعودية


اقرأ ايضاً ..

هل كانت المقالة مفيدة؟

اضغط على النجوم للتقييم !

معدل التقييم 3 / 5. عدد الأصوات 2

لا توجد تقييمات! كن الأول !

تابعنا عبر منصاتنا على السوشال ميديا

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *