شكوى على مطعم

شكوى على مطعم

قد يكون لديك شكوى على مطعم بسبب سوء الخدمة أو لأسباب أخرى. من مثل: المخلفات أو مكان طهي الطعام ، أو وجدت أن الطعام المقدم غير نظيف إلى غير ذلك..

ما عليك سوى أن تبقى هادئاً. وتشرح شكواك للمسؤول بوضوح، وفي حال باتت مشكلتك بالفشل فنحن من خلال هذا المقال خصصنا موضوعنا عن خطوات الشكوى على مطعم في السعودية.

ماهي الطريقة التي تمكنك من الإبلاغ عن مطعم في السعودية وترشدك إلى حماية حقك واسترداده. ماهي الخدمة التي خصصتها وزارة التجارة السعودية لحماية المستهلكين.

من مكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية إليك المحامي الأفضل يقدم لك المساعدة القانونية وماهي الإجراءات اللازم اتباعها في حال تعرضت لأحد هذه المواقف.

قد يهمك أيضا: استشارات قانونية في السعودية

سوف تجد خلال المقال المحاور الآتية:

  • شكوى على مطعم.
  • تقديم بلاغ على مطعم.
  • تبليغ عن مطعم تسمم.
  • مخالفات المطاعم وزارة التجارة.

شكوى على مطعم

من أكثر المشاكل الشائعة في المطاعم والتي يتوجب الأمر بها تقديم شكوى على المطعم هي:

تتعلق بالطعام:

  • تقديم طعام غير نظيف.
  • طعام  غير ساخن أو بارد.
  • طعام فاسد أو غير مطهي جيداً.

أو قد تكون المشاكل تتعلق بتنظيم المطعم من مثل:

  • التأخر بتحضير طلبك.
  • الخطأ بالطلب.

أو ممكن مشاكل تتعلق بمرافق المطعم من مثل:

  • انعدام وجود النظافة الكافية والمناسبة.
  • المرافق أو الحمامات سيئة من ناحية النظافة أو الصيانة.
  • وجود حشرات.

و يمكن أن تكون المشاكل تتعلق بالعاملين في المطعم من مثل:

  • أن يكون عامل الطعام مريض.
  • لا يوجد لباقة من قبل الموظفين في المطعم.
  • أو ممارسة العمال لممارسات غير صحية.

وقد تكون المشاكل مالية من مثل:

  • أن يطلب أحدهم إكرامية بصورة غير لائقة.
  • تكون قيمة الحساب غير منطقية، و وجود إضافات على الفاتورة غير مرغوب بها.

وممكن أن تتعلق شكوى على مطعم بالطلبات الخارجية أي (طلبات التوصيل) من مثل:

  • أن يصل الطعام بارد.
  • لا يوجد لباقة من قبل الموظف الذي هو مركز الاتصالات، أو من قبل موظف التوصيل.
  • لا يتم توصيل الطلب أو التأخر في توصيل الطلب.

مقال ذات صلة: كيف أشتكي على مطعم في السعودية

إذاً كيف اشتكي على مطعم في حال واجهتني إحدى المشاكل السابقة؟

تقديم شكوى على مطعم  هي إحدى الخدمات المجانية التي أتاحتها المملكة العربية السعودية بالتعاون مع الجهات المعنية المختصة. حيث تتيح هذه الخدمة للمستخدمين تقديم شكوى ضد مطعم أو حتى مؤسسة غذائية في حال واجهت أي مشكلة أو إساءة مع أحد المطاعم أو المؤسسات الغذائية، أو في حال عدم رضا المستخدم معالجة مشكلته مع المطعم مما توجه لرفع الشكوى للقضاء.

حيث هذه الخدمة متاحة لكل من:

  • الأفراد (سواءً مقيم أو مواطن).
  • للقطاعات الخاصة (مؤسسة أم شركة).
  • للزوار والسائحين.

وتشمل خدمة (تقديم شكوى على مطعم) كل شركة أو مؤسسة غذائية تقوم بتقديم المواد الغذائية للمستهلكين، وهي:

  • المطاعم.
  • المخابز.
  • الكافتيريات.
  • المقاهي والكافيهات.
  • وكذلك عربات الأطفال.
  • ومحلات تقديم الوجبات الجاهزة.

مكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية. أحد أهم مكاتب المحاماة في المملكة العربية السعودية. حيث لديه فريق عمل من المحامين المتخصصين في شتى فروع القانون السعودي. المكتب القانوني الرائد متواجدين من أجلكم ولأجلكم، بإمكانكم الاتصال على الرقم الموجود على الموقع وطلب الاستشارة القانونية وفقاً لمشكلتك التي تواجهك وهذا ضمن اللوائح التنفيذية والتشريعية المتبعة في السعودية.

اقرأ أيضا: الشكوى على المتاجر الالكترونية

تقديم بلاغ على مطعم

هذا ما أتاحته وزارة التجارة وحماية المستهلكين في المملكة العربية السعودية عبر خدمة بلاغ تجاري. وهي خدمة تمكن المستهلكين من تقديم بلاع في حال حصول أية مخالفة تجارية.

وتجد الإشارة أنه في حال أردت تقديم شكوى على مطعم من خلال عدة طرق كالتالي:

الطريقة الأولى: يمكن الاتصال على مركز اتصال بلاغات المستهلك عبر الرقم /1900/، والمتوفر عبر مدار الساعة.

أو الطريقة الثانية: عبر تطبيق بلاغ تجاري، يتم الحصول على الخدمة الكترونياً، وذلك من خلال الخطوات الآتية:

  • الدخول إلى الخدمة (بلاغ تجاري).
  • ومن ثم تعبئة الحقول بالبيانات المطلوبة وبعدها الضغط على (حفظ البلاغ).

الطريقة الثالثة: يمكنك تقديم شكوى من خلال التواصل عبر  الضغط على تقديم شكوى

قد يهمك أيضا: استشارات أون لاين في السعودية

تبليغ عن مطعم تسمم

أحد الموكلين في مكتبنا، يقول ذهبت إلى المطعم في الأسبوع الماضي مع عائلتي. وبعد أن تناولنا وجبة الغداء، عانينا من نوبة من التسمم الغذائي. وقررت أن طعام المطعم كان مسؤولاً، والتساؤل هنا هل هناك قانون خاص بالتسمم الغذائي في المملكة العربية السعودية؟ هل يحق لي تقديم بلاغ عن مطعم بسبب التسمم؟

في البداية وبعد أن راجعت الطبيب وتم شفائك، عليك طلب النصيحة الطبية من الطبيب، ومعرفة سبب اعتلال صحتك،  ومن ثم وبعد أن تتأكد أن الطعام المقدم في المطعم هو سبب تسمم أنت وعائلتك.

عليك تقديم شكوى ضد المطعم أمام الهيئة العامة للغذاء والدواء، حيث دعت الهيئة العامة للغذاء والدواء كافة المواطنين وكذلك المنشآت الصحية الإبلاغ عن حالات التسمم الغذائي عبر النظام الالكتروني (تيقظ الالكتروني).

والجدير بالذكر أن خدمة (تيقظ الكتروني) خدمة تتيح للعموم تقديم معلومات التسمم الغذائي، وهذا بهدف جمع احصائيات دقيقة عن الأمراض المنقولة بالغذاء وتسببت بالتسمم الغذائي، إلى ذلك تتيح هذه الخدمة رصد المنتجات الغذائية التي تسببت بحالات التسمم بهدف رفع كفاءة الرقابة على الأغذية. بالإضافة إلى تقديم توصيات للجهات المعنية عن حالات التسمم الغذائي.

وعليه يمكن لكل من تعرض لأية حالة تسمم في مطعم ما أو من أحد المنتجات الدخول على صفحة الخدمة، ومنها اختيار بلاغات التسمم الغذائي. ثم يظهر لديك نموذج عليك بتعبئته بالمعلومات المطلوبة ومن ثم إرساله للمختصين الكترونياً.

في حال واجهتك حالة تسمم غذائي من إحدى المطاعم أو أحد المنتجات الغذائية لا قدر الله. عليك في البداية معالجة التسمم حتى شفائك وتقديم الشكوى إلى إدارة الهيئة العامة للغذاء والدواء. مع تقديم تقرير طبي من قبل الطبيب. وهذا بهدف وضع حد لحالات التسمم ومراقبة الأغذية كذلك حفاظاً على سلامة صحة الأشخاص فيما بعد.

اقرأ أيضا : محامي دعاوى قضائية

مخالفات المطاعم وزارة التجارة تتلقى شكوى على مطعم

تعتبر وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية من الوزارات الكبرى وذات الأهمية الكبيرة في المملكة، حيث تعتبر أساس للتطور التي توصلت له المملكة. ونظراً لكثرة البلاغات التي وصلت لوزارة التجارة في السعودية، والتي أدت لإغلاق عدد من المطاعم ومخالفتها. فقد خصصت وزارة التجارة عدد من الحلول للإبلاغ عن مخالفة تجارية أو حتى تقديم شكوى.

وبالتالي وكما ذكرنا في حال واجهتك أي مشاكل تتعلق بالمطاعم أو بأحد المؤسسات الغذائية.

  • عليك بالاتصال على الرقم الموحد /1900/ من خلال الهاتف المحمول أو من خلال الهاتف الأرضي.  وهو رقم وزارة التجارة لتقديم أي بلاغ تجاري من المواطنين.
  • كما خصصت وزارة التجارة رقم ساخن وموحد لكل من المواطنين السعوديين لأي استفسار وليس لتقديم شكوى فقط، بالإمكان الاتصال على الرقم /920000667/ من أي هاتف أرضي أو محمول.
  • كما يمكن الاتصال على الرقم السابق في حال كنت تريد تفعيل أو إلغاء خدمة معينة أو الاستفسار عن أي شيء.

ماهي ضوابط رصد مخالفات المطاعم في السعودية

أكدت دائرة الرقالة الميدانية والتفتيش برعاية وزارة التجارة السعودية، أن هناك ضوابط لرصد مخالفات المطاعم والتي تتمثل ب:

  • الكشف عن المواد الغذائية للمراقبين وذلك للتأكد من سلامة الأغذية وصلاحية الزيوت.
  • تخصيص مراقبين متخصصين لسحب عينة من الأغذية وإجراء التحاليل اللازمة في المخبر المعني من أجل التأكد من سلامتها وصلاحيتها للاستهلاك البشري.
  • تنفيذ العقوبة بالإغلاق الفوري للمطعم والذي قد يصل إلى خمسة عشر يوم في حال رصد مخالفة تتعلق بسلامة وصحة المستهلكين.
  • تطبيق العقوبات النظامية على المخالفين وذلك طبقاً للائحة الغرامات الصادرة بقرار مجلس الوزراء في السعودية.

 5 ضوابط لرصد مخالفات المطاعم.

وفقاً لـ 5 ضوابط تتمثل بتوفير أدوات الفحص، إضافة للكشف على المواد الغذائية للمراقبين من أجل التأكد من سلامة الأغذية .

وتشمل أجهزة قياس من أجل معرفة صلاحية الزيوت، إلى جانب تخصيص مراقبين متخصصين بغية سحب عينات من الأغذية .

وإجراء التحاليل التي تلزم لها ضمن مختبر من أجل التأكد من صلاحيتها للاستهلاك البشري .

توزيع الملصقات التوعوية خلال الجولات الرقابية بهدف توعية العاملين و مرتادي المحلات.

و ذلك بالنسبة للاشتراطات الصحية المطلوبة خلال تحضير و تداول و تقديم الأغذية .

إنفاذ عقوبة الإغلاق الفوري حال رصد أي مخالفات متعلقة بصحة و سلامة المستهلكين .

تثقيف العاملين في المنشآت الغذائية و أيضا الصحية في مركز تأهيل العاملين بمنشآت الغذاء والصحة العامة .

و ذلك بموجب دورات تدريبية كل ثلاث سنوات و ربطها مع إصدار الكروت الصحية لهم .

ما هي أبرز الاشتراطات لخدمة التوصيل المنزلي في السعودية بظل جائحة كورونا

لقد وافق وزير الشؤون البلدية والقروية المكلف، على لائحة الاشتراطات الصحية المؤقتة .

من أجل خدمة التوصيل المنزلي بالسعودية، و ذلك في ظل ظروف انتشار فايروس كورونا المستجد .

على أن تتولى الأمانات و البلديات العمل بهذه اللائحة بما يقع ضمن اختصاصها .

و ذلك عن طريق مراقبة الالتزام بموادّها بنطاق مهامّها (ترخيص، رقابة , إشراف )، وتطبيق الأنظمة بحق المخالفين .

و هذه اللائحة تأتي تفاعلاً مع الإجراءات و التدابير الوقائية و الاحترازية التي كانت قد اتخذتها السعودية .

من أجل الحد من انتشار فايروس كورونا المستجد، واستكمالاً للتدابير الوقائية التي تتخذها الوزارة بهذا الشأن .

و ذلك انطلاقاً من حرصها على سلامة و صحة المستهلك، و بالتعاون والتشاور مع شركائها .

(وزارة الداخلية، وزارة التجارة ، وزارة الصحة، ، الهيئة العامة للغذاء والدواء , وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات ، هيئة النقل العام, هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات،).

إذ تهدف اللائحة للتقليل من أخطار الإصابة بفايروس كورونا المستجد.

كما أوضحت الوزارة بأن مواد و بنود اللائحة تَسري على خدمة التوصيل المنزلي التي يتم تقديمها من المطاعم و أيضاً محلات الوجبات السريعة، والبقاليات و الأسواق المركزية .

و أيضا على مندوبي التطبيقات الإلكترونية الذين قد سجلوا لدى هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات بخدمة التوصيل.

و قد شددت على كل من تشملهم هذه اللائحة بضرورة الالتزام و التقيد بما يصدر من توجيهات و أوامر من قبل الجهات المختصة، بما يتعلق بمخالفات ساعات الحظر .

كما أشارت وزارة الشؤون البلدية والقروية إلى أن لائحة الاشتراطات الصحية المؤقتة من أجل خدمة التوصيل المنزلي .

 ما هي الاشتراطات العامة من أجل خدمة التوصيل المنزلي .

التزام مندوب التوصيل أو المستهلك بأن يبلغ الجهات الأمنية بحال وجود اشتباه في البضاعة المرسلة .

عدم السماح بتوصيل و نقل المواد الخطرة و المحظورة .

إضافة لعدم السماح بنقل وتوصيل الطلب إن كان زمن الرحلة من المنشأة التجارية للمستهلك يتجاوز (45) دقيقة .

و بمجال (التطبيقات الإلكترونية) تقوم الجهة المرخصة في إيقاف حساب مندوب التوصيل مباشرة بحال مخالفته لأي من أحكام و شروط اللائحة هذه .

بالإضافة لتقييم مندوب التوصيل من المنشأة التجارية (مرسل الطلب) وأيضا من المستهلك من أجل تحسين جودة الخدمة، و العمل على معالجة المخالفات و الشكاوى .

و تضم اللائحة أيضا اشتراطات وسائل النقل المستخدمة بالتوصيل و التي تتمثل في الآتي :

  • أن تحمل السيارة (رخصة سير، إضافة لوثيقة تأمين) سارية المفعول .
  • أن تكون نظيفة و مزوّدة بحافظات من أجل حفظ درجة حرارة المواد الغذائية.
  • بغية المحافظة على الطعام بحالته الأساسية ( ساخن , مبرد، مجمد،) أثناء التوصيل .
  • وتكون الحافظات مغلقة بشكل جيد و مصنعة من مواد تتحمل عمليات التطهير و التنظيف المتكررة .
  • بالإضافة لتثبيت المواد الغذائية بأماكنها، تفاديا لتلفها ميكانيكياً نتيجة للحركة كما يجب عدم وضع أي مادة غذائية بشكل مباشر على أرضية السيارة .
  • وضع لوحة تعريفية بالشركة المرخصة، إضافة لكل من رقم لوحة السيارة و رقم الترخيص .

 و قد شملت اشتراطات مندوبي التوصيل :

  1. ألا يقل عمر الشخص عن (18) سنة .
  2. عدم وجود سوابق .
  3. يحمل رخصة قيادة بحيث تكون سارية المفعول .
  4. وجود فحص طبي أو شهادة صحية .
  5. بطاقة تعريفية.
  6. لبس الكمامات و القفازات أثناء عملية التسليم .
  7. التأكيد على نظافة السيارات و أيضا نظافة السائقين ومظهرهم العام.
  8. فحص (الحرارة) لكافة مندوبي التوصيل بصورة يومية .
  9. التوقف عن مباشرة المندوب للتوصيل بحال ظهور أي أعراض مرضية عليه .
  10. إلزام المندوبين في الاستمرار بغسل اليدين و أيضا استخدام المعقمات قبل وأثناء و بعد عملية تسليم و استلام الطلبات .

 

أخيراً إن الإجراءات التي تقوم  بها هيئة الرقابة والجهود التي تبذلها وزارة التجارة ما هي إلا لضمان وحماية المستهلكين، وتوعية المسؤولين في المطاعم وكذلك  الموظفين والعاملين في الاشتراطات الصحية.

ولا سيما أن وزارة التجارة جاهزة بكل لحظة وعلى مدار الساعة استقبال بلاغات المواطنين في حال وجود أية ممارسات غير صحية أو مخالفة في أحد المنشآت الغذائية.

في الختام نأمل أن تكون قد قدمنا عزيزي القارئ كل ما يتعلق بموضوع تقديم شكوى أو بلاغ عن أحد المطاعم أو المنشآت الغذائية، في حال احتجت طلب استشارة قانونية فيما يتعلق بموضوع مقالنا، يمكنكم التواصل على الرقم المخصص لمكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية، فأهلاً بكم..

 

 

9 أفكار بشأن “شكوى على مطعم”

  1. لاشك بأن الأطعمة التي يتم تقديمها بالمطاعم تحتاج إلى اهتمام و عناية فائقة إضافة إلى رقابة دائمة لأن عدم اتباع ارشادات النظافة أو تقديم أطعمة فاسدة أو المغالاة في الأسعار أو أي مخالفة أخرى ستستهدف عدد كبير من الأشخاص و تعود عليهم بالضرر الحتمي

  2. عبد العزيز بن عبدالله

    انا مندوب توصيل لاحدى التطبيقات ولم تسلمني الشركة الرواتب وين اشتكي علما ان هيئة الاتصالات ووزارة التجارة افادتني انها غير مختصة بشكاوى المناديب

  3. السلام عليكم أقيم في الخبر وأود التواصل مع محامي لأعرف كيف أشتكي على مطعم في السعودية. لقد كانت زيارة غير سارة لأحد المطاعم كان الطعام المقدم باردا واللحم المستخدم غير طازج ولم يطهى جيدا ولكن الأهم أنه تم التلاعب ب الفانورة وإضافة أطعمة لم أطلبها و كان المدير سيء التعامل وغير لبق . أرجو الافادة

  4. سلطانه عبدالحليم النايف

    السلام عليكم حابه اشتكي على مطعم اعطو مندوب هانقرستيشن طلب غير طلبي بالتمام ورغم اني دافع مبلغ كثير وذهبت الى موقع المطعم رفضو يعطوني طلبي الصيحيح لان الغلط منهم ويسلمون طلبات للزباين من غير الفاتوره الاساسيه طلبت منهم يتاكدون من الكاميرا مالقيت تجاوب للاسف وخلوني انتظر نص ساعه او اكثر عند المطعم وعشان يسكتوني اعطوني فاتوره حتى مو نفس الطلب اللي معي جاب لي اي فاتوره موجوده

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.