كيف أشتكي على مطعم في السعودية

كيف اشتكي على مروسول شحن بالسعودية
5
(2)

كيف أشتكي على مطعم في السعودية

كيف أشتكي على مطعم في السعودية هو موضوعنا لهذا اليوم هل تتساءل لما اخترنا هذا الموضوع سنخبرك من خلال سطور هذا المقال .

تحدثنا في مقالات سابقة كيف أشتكي على جاري في السعودية بحال قام بإيذائي أو قام بأي تجاوزات بحقي .

و  كيف اشتكي على مرسول شحن في السعودية ؟

و العديد من المقالات الأخرى التي ترشدك عزيزي القارئ إلى حماية حقك واسترداه بحال سُلِب منك .

موضوعنا اليوم ليس ببعيد عن المواضيع السابقة وليس بعيد عن وزارة التجارة إذ أننا سنتحدث عن كيف أشتكي على مطعم في السعودية ؟؟؟

لاشك بأنك ذهبت لأحد المطاعم ووجدت بأن الطعام المقدم غير نظيف أو أن مكان طهي الطعام يحتوي العديد من المخلفات البلاستيكية وربما الحشرات .

و لا شك بأن عند ذهابك لمطعم فهدفك الراحة والحصول على أطعمة نظيفة صحية ومعدة بطريقة صحية لا تؤذيك أو تؤذي أحد أفراد عائلتك.

لذا قد خصصنا لك هذا المقال ( كيف أشتكي على مطعم في السعودية ) من أجل أن تعلم ما هي الطريقة التي تمكنك من الإبلاغ عن مطعم .

هدفه هو الربح من الزبائن دون الاهتمام بمعايير النظافة او بالأفراد الذين يذهبون إليه .

يمكنكم الحصول على استشارة قانونية من محامي سعودي مرخص من وزارة العدل السعودية و هيئة المحامين السعوديين 

يمكنك التواصل اونلاين عبر أداة الوتس اب في الموقع وطلب استشارات قانونية من مستشار قانوني سعودي في مختلف القضايا 

كما يمكنكم حجز موعد استشارة قانونية بالتلفون مجانية بشروط او مدفوعة برسوم رمزية

( استشارات مجانين , استشارة قانونية , استشارة قانونية مجانية , محاماة نت , محامي بالرياض , محامي جدة  ) 

أولا : كيف أشتكي على مطعم في السعودية

إن خدمة بلاغ تجاري هي خدمة تُمكن المستهلك من الاستفسار أو من تقديم بلاغ عن حصول مخالفة تجارية .

والتي تقع في اختصاصات و مهام وزارة التجارة والاستثمار.

و تجدر الإشارة إلى أنه بحال تعثر الحصول على الخدمة إلكترونياً بإمكانك الاتصال على مركز اتصال بلاغات المستهلك 1900 و ذلك على مدار الساعة أو عن طريق تطبيق بلاغ تجاري .

من أجل استخدام الخدمات يجب عليك الدخول من خلال نظام الدخول الموحد أو عن طريق النفاذ الوطني الموحد

و إن كنت تريد معرفة مدة تنفيذ الخدمة فهي خمسة أيام عمل كما أن الخدمة هذه دون أي رسوم

كما يمكنك تقديم شكوى من خلال التواصل عبر ”  تقديم شكوى

ثانياً : ما هي المشاكل الشائعة التي تجعلك تريد معرفة كيف أشتكي على مطعم

مشاكل تتعلق بالطعام

  1. طعام غير نظيف أو فاسد .
  2. طعام بارد أو غير ساخن .
  3. أن تتم ملامسة اليد العارية للأطعمة الجاهزة .

مشاكل متعلقة بالتنظيم

  1. التأخر بأخذ الطلب.
  2. التأخر بتحضير الطلب .
  3. الخطأ بأخذ الطلب .

مشاكل تتعلق بمرافق المطعم أو بالمؤسسة .

  1. عدم وجود النظافة المناسبة و الكافية .
  2. وجود حشرات أو أي من الحيوانات الحية .
  3. حمامات أو أي مرافق سيئة الصيانة .

مشاكل تتعلق بعمال المطعم .

  1. عدم لباقة أي من الموظفين .
  2. عامل طعام مريض .
  3. ممارسات تعد غير صحية من العمال .

المشاكل المالية .

  1. التحايل بقيمة الحساب او إضافات تكون غير مرغوب بها .
  2. طلب إكرامية بصورة غير لائقة .

خدمة العملاء

  1. عدم الاهتمام بالعملاء .
  2. معالجة المشاكل بصورة سيئة .

الطلبات الخارجية أي (طلبات التوصيل)

  1. التأخير بتوصيل الطلب .
  2. توصيل الطعام بارد .
  3. ألا يتم توصيل الطلب .
  4. عدم وجود لباقة لدى موظف مركز الاتصالات .
  5. عدم لباقة موظف التوصيل .

ثالثاً : طريقة تقديم الشكوى على مطعم

من حق أي فرد أن يشكو من سوء الخدمة في أحد المطاعم ، و لكن مع ذلك لابد من أن تكون شكواه في إطار لبق .

إذ أنه من الضروري أن تتمّ الشكوى على مطعم من غير إحراج المسؤول أو لفت انتباه الزبائن، و تتمثّل الشكوى في الآتي :

عند الشكوى من تصرّف ما مُسيء أو من طعام فاسد، يتوجب عليك تحديد الشخصيّة المعنية بذلك .

أو حتى نوع الطعام المشكو منه أو تحديد الأداة المتسخة أو الأمور الأخرى المسيئة لسمعة المطعم .

أما بحال تعلّقت الشكوى بعدم إظهار النادل الاهتمام الذي يكفي ، أو البطء بتلبية الطلبات .

فإنه يفضّل التروي قليلًا قبل أن يتم تقديمها فلربما يكون التقصير غير متعمّد .

أو نتيجة عجز النادل عن خدمة مجموعة من الطاولات في ذات الوقت، أو ربما يكون المطعم مزدحمًا وهناك نقص بعدد
العاملين على الخدمة , أو من الممكن غياب بعضهم .

أما بحال أساء النادل الأدب، فإنه يُفضّل أن يتم استدعاء صاحب المطعم وإبلاغه الشكوى بشكل مباشر .

وإن لم تجد الشكوى المُحقّة الاستجابة، و الزبون لم يكن راضيًا عن ردّ الفعل المطلوب .

فيمكن الامتناع عن التردّد إلى هذا المطعم مرة ثانية و ذلك إن كان الأمر ليس بكبير و يمكن أن يتم تجاوزه .

رابعاً : 5 ضوابط لرصد مخالفات المطاعم.

وفقاً لـ 5 ضوابط تتمثل بتوفير أدوات الفحص، إضافة للكشف على المواد الغذائية للمراقبين من أجل التأكد من سلامة الأغذية .

وتشمل أجهزة قياس من أجل معرفة صلاحية الزيوت، إلى جانب تخصيص مراقبين متخصصين بغية سحب عينات من الأغذية .

وإجراء التحاليل التي تلزم لها ضمن مختبر من أجل التأكد من صلاحيتها للاستهلاك البشري .

توزيع الملصقات التوعوية خلال الجولات الرقابية بهدف توعية العاملين و مرتادي المحلات.

و ذلك بالنسبة للاشتراطات الصحية المطلوبة خلال تحضير و تداول و تقديم الأغذية .

إنفاذ عقوبة الإغلاق الفوري حال رصد أي مخالفات متعلقة بصحة و سلامة المستهلكين .

تثقيف العاملين في المنشآت الغذائية و أيضا الصحية في مركز تأهيل العاملين بمنشآت الغذاء والصحة العامة .

و ذلك بموجب دورات تدريبية كل ثلاث سنوات و ربطها مع إصدار الكروت الصحية لهم .

خامساً : ما هي أبرز الاشتراطات لخدمة التوصيل المنزلي في السعودية بظل جائحة كورونا

لقد وافق وزير الشؤون البلدية والقروية المكلف، على لائحة الاشتراطات الصحية المؤقتة .

من أجل خدمة التوصيل المنزلي بالسعودية، و ذلك في ظل ظروف انتشار فايروس كورونا المستجد .

على أن تتولى الأمانات و البلديات العمل بهذه اللائحة بما يقع ضمن اختصاصها .

و ذلك عن طريق مراقبة الالتزام بموادّها بنطاق مهامّها (ترخيص، رقابة , إشراف )، وتطبيق الأنظمة بحق المخالفين .

و هذه اللائحة تأتي تفاعلاً مع الإجراءات و التدابير الوقائية و الاحترازية التي كانت قد اتخذتها السعودية .

من أجل الحد من انتشار فايروس كورونا المستجد، واستكمالاً للتدابير الوقائية التي تتخذها الوزارة بهذا الشأن .

و ذلك انطلاقاً من حرصها على سلامة و صحة المستهلك، و بالتعاون والتشاور مع شركائها .

(وزارة الداخلية، وزارة التجارة ، وزارة الصحة، ، الهيئة العامة للغذاء والدواء , وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات ، هيئة النقل العام, هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات،).

إذ تهدف اللائحة للتقليل من أخطار الإصابة بفايروس كورونا المستجد.

كما أوضحت الوزارة بأن مواد و بنود اللائحة تَسري على خدمة التوصيل المنزلي التي يتم تقديمها من المطاعم و أيضاً محلات الوجبات السريعة، والبقاليات و الأسواق المركزية .

و أيضا على مندوبي التطبيقات الإلكترونية الذين قد سجلوا لدى هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات بخدمة التوصيل.

و قد شددت على كل من تشملهم هذه اللائحة بضرورة الالتزام و التقيد بما يصدر من توجيهات و أوامر من قبل الجهات المختصة، بما يتعلق بمخالفات ساعات الحظر .

كما أشارت وزارة الشؤون البلدية والقروية إلى أن لائحة الاشتراطات الصحية المؤقتة من أجل خدمة التوصيل المنزلي .

 سادساً : ما هي الاشتراطات العامة من أجل خدمة التوصيل المنزلي .

التزام مندوب التوصيل أو المستهلك بأن يبلغ الجهات الأمنية بحال وجود اشتباه في البضاعة المرسلة .

عدم السماح بتوصيل و نقل المواد الخطرة و المحظورة .

إضافة لعدم السماح بنقل وتوصيل الطلب إن كان زمن الرحلة من المنشأة التجارية للمستهلك يتجاوز (45) دقيقة .

و بمجال (التطبيقات الإلكترونية) تقوم الجهة المرخصة في إيقاف حساب مندوب التوصيل مباشرة بحال مخالفته لأي من أحكام و شروط اللائحة هذه .

بالإضافة لتقييم مندوب التوصيل من المنشأة التجارية (مرسل الطلب) وأيضا من المستهلك من أجل تحسين جودة الخدمة، و العمل على معالجة المخالفات و الشكاوى .

و تضم اللائحة أيضا اشتراطات وسائل النقل المستخدمة بالتوصيل و التي تتمثل في الآتي :

  • أن تحمل السيارة (رخصة سير، إضافة لوثيقة تأمين) سارية المفعول .
  • أن تكون نظيفة و مزوّدة بحافظات من أجل حفظ درجة حرارة المواد الغذائية.
  • بغية المحافظة على الطعام بحالته الأساسية ( ساخن , مبرد، مجمد،) أثناء التوصيل .
  • وتكون الحافظات مغلقة بشكل جيد و مصنعة من مواد تتحمل عمليات التطهير و التنظيف المتكررة .
  • بالإضافة لتثبيت المواد الغذائية بأماكنها، تفاديا لتلفها ميكانيكياً نتيجة للحركة كما يجب عدم وضع أي مادة غذائية بشكل مباشر على أرضية السيارة .
  • وضع لوحة تعريفية بالشركة المرخصة، إضافة لكل من رقم لوحة السيارة و رقم الترخيص .

 و قد شملت اشتراطات مندوبي التوصيل :

  1. ألا يقل عمر الشخص عن (18) سنة .
  2. عدم وجود سوابق .
  3. يحمل رخصة قيادة بحيث تكون سارية المفعول .
  4. وجود فحص طبي أو شهادة صحية .
  5. بطاقة تعريفية.
  6. لبس الكمامات و القفازات أثناء عملية التسليم .
  7. التأكيد على نظافة السيارات و أيضا نظافة السائقين ومظهرهم العام.
  8. فحص (الحرارة) لكافة مندوبي التوصيل بصورة يومية .
  9. التوقف عن مباشرة المندوب للتوصيل بحال ظهور أي أعراض مرضية عليه .
  10. إلزام المندوبين في الاستمرار بغسل اليدين و أيضا استخدام المعقمات قبل وأثناء و بعد عملية تسليم و استلام الطلبات .

يمكنكم الحصول على استشارة قانونية من محامي سعودي مرخص من وزارة العدل السعودية و هيئة المحامين السعوديين 

يمكنك التواصل اونلاين عبر أداة الوتس اب في الموقع وطلب استشارات قانونية من مستشار قانوني سعودي في مختلف القضايا 

كما يمكنكم حجز موعد استشارة قانونية بالتلفون مجانية بشروط او مدفوعة برسوم رمزية

( استشارات مجانين , استشارة قانونية , استشارة قانونية مجانية , محاماة نت , محامي بالرياض , محامي جدة  ) 

اقرأ أيضاً:

كيف اشتكي على مرسول شحن في السعودية

كيف أشتكي على جاري في السعودية

تصفية شركة وإعلان الافلاس والتعسر  بالسعودية

عقوبة التهرب الضريبي وضريبة القيمة المضافة

هل كانت المقالة مفيدة؟

اضغط على النجوم للتقييم !

معدل التقييم 5 / 5. عدد الأصوات 2

لا توجد تقييمات! كن الأول !

تابعنا عبر منصاتنا على السوشال ميديا

3 أفكار بشأن “كيف أشتكي على مطعم في السعودية”

  1. لاشك بأن الأطعمة التي يتم تقديمها بالمطاعم تحتاج إلى اهتمام و عناية فائقة إضافة إلى رقابة دائمة لأن عدم اتباع ارشادات النظافة أو تقديم أطعمة فاسدة أو المغالاة في الأسعار أو أي مخالفة أخرى ستستهدف عدد كبير من الأشخاص و تعود عليهم بالضرر الحتمي

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *