قد يكون لديك شكوى على مطعم بسبب سوء الخدمة أو لأسباب أخرى. من مثل: المخلفات أو مكان طهي الطعام ، أو وجدت أن الطعام المقدم غير نظيف إلى غير ذلك..

ما عليك سوى أن تبقى هادئاً. وتشرح شكواك للمسؤول بوضوح، وفي حال باتت مشكلتك بالفشل فنحن من خلال هذا المقال خصصنا موضوعنا عن خطوات الشكوى على مطعم في السعودية.

ماهي الطريقة التي تمكنك من الإبلاغ عن مطعم في السعودية وترشدك إلى حماية حقك واسترداده. ماهي الخدمة التي خصصتها وزارة التجارة السعودية لحماية المستهلكين. كل ذلك سوف نوضحه لك في مقالنا.ه

هل ترغب في التواصل مع محامي شاطر؟ اتصل على الرقم 0595911136، او انقر هنا للتواصل عبر الواتس اب.

شكوى على مطعم

من أكثر المشاكل الشائعة في المطاعم والتي يتوجب الأمر بها تقديم شكوى على المطعم هي:

تتعلق بالطعام:

• • • تقديم طعام غير نظيف.
    • طعام  غير ساخن أو بارد.
    • طعام فاسد أو غير مطهي جيداً.

أو قد تكون المشاكل تتعلق بتنظيم المطعم من مثل:

• • التأخر بتحضير طلبك.
  • الخطأ بالطلب.

أو ممكن مشاكل تتعلق بمرافق المطعم من مثل:

• • انعدام وجود النظافة الكافية والمناسبة.
  • المرافق أو الحمامات سيئة من ناحية النظافة أو الصيانة.
  • وجود حشرات.

و يمكن أن تكون المشاكل تتعلق بالعاملين في المطعم من مثل:

• • أن يكون عامل الطعام مريض.
  • لا يوجد لباقة من قبل الموظفين في المطعم.
  • أو ممارسة العمال لممارسات غير صحية.

وقد تكون المشاكل مالية من مثل:

• • أن يطلب أحدهم إكرامية بصورة غير لائقة.
  • تكون قيمة الحساب غير منطقية، و وجود إضافات على الفاتورة غير مرغوب بها.

وممكن أن تتعلق شكوى على مطعم بالطلبات الخارجية أي (طلبات التوصيل) من مثل:

• • أن يصل الطعام بارد.
  • لا يوجد لباقة من قبل الموظف الذي هو مركز الاتصالات، أو من قبل موظف التوصيل.
  • لا يتم توصيل الطلب أو التأخر في توصيل الطلب.

إذاً كيف اشتكي على مطعم في حال واجهتني إحدى المشاكل السابقة؟

تقديم شكوى على مطعم  هي إحدى الخدمات المجانية التي أتاحتها المملكة العربية السعودية بالتعاون مع الجهات المعنية المختصة. حيث تتيح هذه الخدمة للمستخدمين تقديم شكوى ضد مطعم أو حتى مؤسسة غذائية في حال واجهت أي مشكلة أو إساءة مع أحد المطاعم أو المؤسسات الغذائية، أو في حال عدم رضا المستخدم معالجة مشكلته مع المطعم مما توجه لرفع الشكوى للقضاء.

حيث هذه الخدمة متاحة لكل من:

• • الأفراد (سواءً مقيم أو مواطن).
  • للقطاعات الخاصة (مؤسسة أم شركة).
  • للزوار والسائحين.

وتشمل خدمة (تقديم شكوى على مطعم) كل شركة أو مؤسسة غذائية تقوم بتقديم المواد الغذائية للمستهلكين، وهي:

• • المطاعم.
  • المخابز.
  • الكافتريات.
  • المقاهي والكافيات.
  • وكذلك عربات الأطفال.
  • ومحلات تقديم الوجبات الجاهزة.

اقرأ أيضا: الشكوى على المتاجر الالكترونية

تقديم بلاغ على مطعم

هذا ما أتاحته وزارة التجارة وحماية المستهلكين في المملكة العربية السعودية عبر خدمة بلاغ تجاري. وهي خدمة تمكن المستهلكين من تقديم بلاع في حال حصول أية مخالفة تجارية. وتجد الإشارة أنه في حال أردت تقديم شكوى على مطعم من خلال عدة طرق كالتالي:

• الطريقة الأولى: يمكن الاتصال على مركز اتصال بلاغات المستهلك عبر الرقم /1900/، والمتوفر عبر مدار الساعة.
• الطريقة الثانية: عبر تطبيق بلاغ تجاري، يتم الحصول على الخدمة الكترونياً، وذلك من خلال الخطوات الآتية:

1. 1. 1. الدخول إلى الخدمة (بلاغ تجاري).
      2. ومن ثم تعبئة الحقول بالبيانات المطلوبة وبعدها الضغط على (حفظ البلاغ).

• الطريقة الثالثة: يمكنك تقديم شكوى من خلال التواصل عبر  الضغط على تقديم شكوى.

ولمعرفة طريقة تقديم بلاغ تجاري بالتفصيل نقترح عليك مشاهدة هذا الفيديو.

قد يهمك أيضا: استشارات أون لاين في السعودية

تبليغ عن مطعم تسمم

أحد الموكلين في مكتبنا، يقول ذهبت إلى المطعم في الأسبوع الماضي مع عائلتي. وبعد أن تناولنا وجبة الغداء، عانينا من نوبة من التسمم الغذائي. وقررت أن طعام المطعم كان مسؤولاً، والتساؤل هنا هل هناك قانون خاص بالتسمم الغذائي في المملكة العربية السعودية؟ هل يحق لي تقديم بلاغ عن مطعم بسبب التسمم؟

• في البداية وبعد أن راجعت الطبيب وتم شفائك، عليك طلب النصيحة الطبية من الطبيب، ومعرفة سبب اعتلال صحتك،  ومن ثم وبعد أن تتأكد أن الطعام المقدم في المطعم هو سبب تسمم أنت وعائلتك.
• عليك تقديم شكوى ضد المطعم أمام الهيئة العامة للغذاء والدواء، حيث دعت الهيئة العامة للغذاء والدواء كافة المواطنين وكذلك المنشآت الصحية الإبلاغ عن حالات التسمم الغذائي عبر النظام الالكتروني (تيقظ الالكتروني).

والجدير بالذكر أن:

خدمة (تيقظ الكتروني) خدمة تتيح للعموم تقديم معلومات التسمم الغذائي، وهذا بهدف جمع احصائيات دقيقة عن الأمراض المنقولة بالغذاء وتسببت بالتسمم الغذائي، إلى ذلك تتيح هذه الخدمة رصد المنتجات الغذائية التي تسببت بحالات التسمم بهدف رفع كفاءة الرقابة على الأغذية. بالإضافة إلى تقديم توصيات للجهات المعنية عن حالات التسمم الغذائي.

وعليه يمكن لكل من تعرض لأية حالة تسمم في مطعم ما أو من أحد المنتجات الدخول على صفحة الخدمة، ومنها اختيار بلاغات التسمم الغذائي. ثم يظهر لديك نموذج عليك بتعبئته بالمعلومات المطلوبة ومن ثم إرساله للمختصين الكترونياً.

في حال واجهتك حالة تسمم غذائي من إحدى المطاعم أو أحد المنتجات الغذائية لا قدر الله. عليك في البداية معالجة التسمم حتى شفائك وتقديم الشكوى إلى إدارة الهيئة العامة للغذاء والدواء. مع تقديم تقرير طبي من قبل الطبيب. وهذا بهدف وضع حد لحالات التسمم ومراقبة الأغذية كذلك حفاظاً على سلامة صحة الأشخاص فيما بعد.

قد تحتاج إلى محامي دعاوى قضائية، ولن تجد أفضل من مكتب المحامي حسين الدعدي لتواصل معه.

مخالفات المطاعم وزارة التجارة السعودية.

تعتبر وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية من الوزارات الكبرى وذات الأهمية الكبيرة في المملكة، حيث تعتبر أساس للتطور التي توصلت له المملكة. ونظراً لكثرة البلاغات التي وصلت لوزارة التجارة في السعودية، والتي أدت لإغلاق عدد من المطاعم ومخالفتها. فقد خصصت وزارة التجارة عدد من الحلول للإبلاغ عن مخالفة تجارية أو حتى تقديم شكوى.

وبالتالي وكما ذكرنا في حال واجهتك أي مشاكل تتعلق بالمطاعم أو بأحد المؤسسات الغذائية.

• • عليك بالاتصال على الرقم الموحد /1900/ من خلال الهاتف المحمول أو من خلال الهاتف الأرضي.  وهو رقم وزارة التجارة لتقديم أي بلاغ تجاري من المواطنين.
  • كما خصصت وزارة التجارة رقم ساخن وموحد لكل من المواطنين السعوديين لأي استفسار وليس لتقديم شكوى فقط، بالإمكان الاتصال على الرقم /920000667/ من أي هاتف أرضي أو محمول.
  • كما يمكن الاتصال على الرقم السابق في حال كنت تريد تفعيل أو إلغاء خدمة معينة أو الاستفسار عن أي شيء.

ماهي ضوابط رصد مخالفات المطاعم في السعودية

أكدت دائرة الرقالة الميدانية والتفتيش برعاية وزارة التجارة السعودية، أن هناك ضوابط لرصد مخالفات المطاعم والتي تتمثل ب:

• • الكشف عن المواد الغذائية للمراقبين وذلك للتأكد من سلامة الأغذية وصلاحية الزيوت.
  • تخصيص مراقبين متخصصين لسحب عينة من الأغذية وإجراء التحاليل اللازمة في المخبر المعني من أجل التأكد من سلامتها وصلاحيتها للاستهلاك البشري.
  • تنفيذ العقوبة بالإغلاق الفوري للمطعم والذي قد يصل إلى خمسة عشر يوم في حال رصد مخالفة تتعلق بسلامة وصحة المستهلكين.
  • تطبيق العقوبات النظامية على المخالفين وذلك طبقاً للائحة الغرامات الصادرة بقرار مجلس الوزراء في السعودية.

الأسئلة الشائعة.

ننهي مقالنا الذي كان بعنوان: أسهل طريقة لتقديم شكوى على مطعم في السعودية لعام 2023

نأمل أن تكون قد قدمنا عزيزي القارئ كل ما يتعلق بموضوع تقديم شكوى أو بلاغ عن أحد المطاعم أو المنشآت الغذائية، في حال احتجت طلب استشارة قانونية فيما يتعلق بموضوع مقالنا، يمكنكم التواصل على الرقم المخصص لمكتب الصفوة للمحاماة والاستشارات القانونية، فأهلاً بكم..

أحصل على معلومات عن: كيف اشتكي على شخص اخذ فلوسي،  وكتابة صحيفة دعوى الكترونية. أيضا إجراءات رفع دعوى مطالبة مالية، بالإضافة إلى صحيفة الدعوى الالكترونية في السعودية.

المحامي والمستشار القانوني حسين

مستشار قانوني متخصص في القانون السعودي.
ينشر مقالاته بشكل دوري في الموقع.
يكتب في مختلف مجالات القانون السعودي: كالقانون الجزائي, التجاري, الأحوال الشخصية, كتابة اللوائح والاعتراضات والمذكرات القانونية.

مقالات مشابهة:

أرقام محامين بجدة وتوكيل محامي في جدة أسعار المحامين في جدة السعودية في أي محكمة يتم الطلاق بالسعودية محامي قضايا مخدرات بجدة السعودية